Looops 直人の備忘録

どうせすぐ忘れるんでしょ＼(^o^)／

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料

公開日時: 2011年8月16日

カテゴリー: Facebook, ソーシャル×ビジネス

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コメント: 178件のコメント

Facebookセミナーや講演で使う資料が300ページに近づき、充実してきたので公開します。
最近ではSMMやアプリ開発など、分野特化型で詳しいセミナーが出てきていると思いますが、網羅的に説明する系のセミナー資料では一番詳しいのではないかと思っています（普通300ページなんてないですしｗ）。もしあったらごめんなさい。。

◯スライド改訂履歴

mixiのファンページ説明について、一部憶測を元にした記述があったため削除。
事例の一部を削除。

かなり大きい資料なので、目的の内容を探すのが大変かもしれません。内容の一部を以下に紹介しますので、該当箇所をじっくりとご覧いただければと思います。

【完全版】Facebookビジネス活用セミナー資料

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【ちょっとお知らせ】ループスのFacebookページがリニューアルしました。

■前段の話

去年からセミナーで話していることなのですが、「なんでソーシャルメディア？」という話の振り返りです。最近はアクイジションコストが高くなってきていることをもっと強調すべきかな、と思っています。現状のスライドでは、メディア接点の変化、生活者の情報技術向上、情報流通の変化などを挙げています。

今年のデータ入れなきゃなあ、と思いつつ放置されているスライド。

ネットでは情報流通ロジックが大きく変わってるんですよ、という図。

この図は独自の分析が入っているので参考程度でお願いします。

結局ソーシャルメディアなんてどうてもよくて、情報化された生活者とどう付き合うかだけの問題なんですよね。

スマホも伸びてます、という図。出典はMMRI調査。

営業は外ばかり見ますが、実は社内のリソースや体制は大切なんじゃないかと思っている人もいます。

■ビジネス活用可能なソーシャルテクノロジー

「ソーシャル化」と「ソーシャルメディア」と「ソーシャルテクノロジー」はそれぞれ違うと思っているんですが、ここでは企業が「ソーシャルメディアをビジネス活用する」と考えた時に選択肢として挙げられるテクノロジーをピックアップしました。

とりあえずFacebookの概要。

続いてmixi。

Twitter。

Youtubeやその他特化型SNSにも一応言及があります。

■Facebookページの話

こういう基本的な図も入ってます。

いいねの仕組み図解。

■Facebookページ開設後

よくお問い合わせをいただく、「FBページ開設後どうするか」の話です。

自社顧客のファン化
広告
アプリ開発

の順で、それぞれについて説明してます。

それほど気に入ってる画像ではないんですけど、露出多いです。

自社の「ファンページ」なのに、自社顧客を参加させることを考えない方も多いですよね。

大切なソーシャルプラグインは２つ。

OGP設定しましょう。

インサイト使いましょう。

自社顧客の満足度があがったら、新しい認知の獲得。

広告にも色々種類があります。

ソーシャルでセグメントできると言っても、たくさんインプレッション欲しかったらマス的になりますよね、という話。

続いてアプリの話。

普通に考えれば最後の施策ですよね。

いろいろ使えまっせー、という表。

規約系、罠が多いので注意。

■まだまだ続きます

このあとも知っている人には当たり前で、知らない人には小難しいはなしが延々と続きます。スライドシェアでじっくりとご覧ください。

今更ですが、AISASの話とか。

無理矢理つなげてみたり。

奥谷部長に聞いた、良品計画の体制の話とか。

こういうわけのわからない図とか。

結局大事なのはネタなんですけどね。

■もろもろ入ってます。

御社のFacebook活用戦略検討や、顧客提案等にお役立てください。
（できれば、その際に「ループス」の名前を入れてもらえると嬉しいです）

講演を依頼していただける場合は1時間5万円が基本ですが、条件次第では3万円から承っております。
naoto@looops.netまでお気軽にお問い合わせください。

【完全版】Facebookビジネス活用セミナー資料 – Presentation Transcript

Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。Facebook Facebookと外部システムを連携さビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。るヴィジェット群。XFBMLとも呼ばれる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 2
各施策エリアの特徴 Facebook アプリ Facebook ページ Social Plugins Facebook アド自社他社適用範囲 •Facebook内 •自社で管理可能な •Facebook内 •Facebook内サイト •モバイルデバイス •その他利用用途 •顧客接点の基盤 •自社サイトのソーシ •FBページ機能拡張 •ファンの獲得 •情報の受発信ャライズ •ソーシャルグラフ等のデータ利用 •自社サイトへの誘導代表的な •ファン数 •クリック数 •新規利用者数 •被利用回数 •CTR KPI •フィードバック率 •流入数 •継続率 •投稿数 •CPC •データ取得数 •CPM 必要な知識コミュニティ運営 WEBページ制作 WEBアプリ制作ネットリテラシー WEB広告取組難易度易中～難難易～中易～初期コスト尐尐～中中～大尐～大なしランニング尐～大尐中～大尐～大尐額からOK コスト＇人件貹（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 3
4媒体＋ネットメディア接触時間割合の推移 ※性別・年代によって傾向は大きく異なります。新聞雑誌ラジオテレビネット 19.6% 20.2% 22.6% 23.0% 25.6% 30.6% 102分 48.5% 51.3% 48.8% 48.2% 48.8% 51.6% 172分 10.5% 13.1% 11.7% 10.5% 9.3% 8.6% 29分 9.2% 5.8% 5.3% 5.1% 5.3% 4.8% 16分 5.5% 9.6% 8.4% 8.5% 7.8% 8.3% 28分 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 1日あたりの接触時間、週平均。＇卙報堂DYMP調べ（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 8
接触メディア（男性） 1日当たりの接触時間＇分（ 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10代甴性 132.4 13.6 8.4 21.5 98.2 57.5 20代甴性 110.1 10.8 18.1 18.3 140.3 53.8 30代甴性 137.7 40.9 15.8 16.1 111.8 27.5 40代甴性 135.7 50.3 25.6 18.1 82.3 15.9 50代甴性 171.3 44 29.4 14.2 88.6 10 60代甴性 188.3 54.7 60.6 20.3 55.3 2.8 テレビラジオ新聞雑誌ネット(PC) ネット(携帯)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 出典：卙報堂DYMP メディア定点調査2010 9
接触メディア（女性） 1日当たりの接触時間＇分（ 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10代女性 173.5 10.1 21.6 7.8 51.7 104.7 20代女性 175.9 12.811.6 23.4 86.1 59.1 30代女性 198.4 10.2 14.3 9.3 55.5 14.4 40代女性 205.5 8.9 24 9.6 60.3 20.1 50代女性 207.6 31.4 38.1 10.3 51 7.4 60代女性 229.2 37.2 66.6 18.3 29.1 3.5 テレビラジオ新聞雑誌ネット(PC) ネット(携帯)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 出典：卙報堂DYMP メディア定点調査2010 10
参考：4媒体＋ネット広告費割合の推移新聞雑誌ラジオテレビネット 9.2% 11.7% 14.6% 17.0% 17.2% 18.8% 49.6% 49.0% 48.5% 46.4% 41.6% 42.1% 4.3% 4.2% 11.8% 4.1% 3.8% 11.6% 3.3% 3.2% 4.1% 9.9% 7.4% 6.6% 25.2% 24.2% 23.0% 20.1% 16.4% 15.5% 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年＇電通調べ（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 14
「グランズウェル」と呼ばれる社会動向人間の承認・接続欲求新しいネットの双方向経済学テクノロジー人々は、テクノロジーを使って、自らが必要とする情報・サービスを、企業などの伝統的な組織ではなく、お互いから調達するようになっている。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 16 image : http://www.dreamstime.com/wave-break-wall-free-stock-image-imagefree795004 Limited Royalty Free Licenses
ネットの情報、99.9%以上は捨てられる時代消費可能情報量選択可能情報量6000050000 2008年、選択可能情報量は40000 さらに1.8倍に。3000020000 10000 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 ※グラフは1996年の値を100としたCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 17
ソーシャルフィルタリングクチコミという情報選別のアルゴリズム • 情報流通の可否、要否を発信者ではなく中継者が決める。 – 生活者の共感を得ない情報は流通しづらい。 – 発信者は情報の流通を制御しづらい。 – フィルタであり、拡散媒体としても機能する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 21 image : http://www.dreamstime.com/grunge-brick-wall-free-stock-photo-imagefree7510681 Limited Royalty Free Licenses
情報流通ロジックの変化マスの情報流通ソーシャルの情報流通情報発信者＇企業など（情報発信者＇企業など（ ON OFF ON 比重が変化ソーシャルチャネル × × × × •流通要否は発信者が決める •流通要否は伝達者が決める •選択したメディア利用者全員に到達 •興味や関心でフィルタされ、Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 丌要な人に届く可能性が下がる 22
日本人もCGMやソーシャルメディアが大好き。 •ネット利用者の35%が情報発信。 •ネット利用者の半分以上がブログを読む。 •20代男女の7割がパソコンからSNSを利用。 •10代女性の7割が携帯からブログを投稿。 •20代女性の半分以上が携帯から位置情報サービスを利用。出典：フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」卙報堂DYMP メディア定点調査2010Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 29
米国ではスマートフォンの契約率は38％ SNS(主にFacebook)の利用率は8割以上。 2～3年以内に日本でも同じ状況が訪れる可能性。出典：NielsenCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 33 http://www.wired.com/gadgetlab/2011/06/android-iphone-growth/
参考：日本国内におけるSF・FFシェア日本国内におけるスマートフォン・非スマートフォン利用者*1シェア 2010年12月全回答者：13歳以上出典：コムスコア・モビレンズ利用者 (000) シェア全回答者：13歳以上*1 100,900 100.00% 非スマートフォン 93,925 93.08% スマートフォン 6,975 6.91% アップルとグーグルスマートフォンプラットフォームの国内利用者数データ期間：2010年9月・12月、2011年3月調査対象：13才以上の携帯ユーザー出典：コムスコア・モビレンズトータル利用者数(千人) 2010年9月 2010年12月 2011年3月スマートフォンユーザー総数 5,702 6,975 9,764 Google アンドロイド 841 2,174 4,601 アップル 3,347 3,787 3,906 その他 1,514 1,014 1,257Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 34
「ソーシャル化」の検討領域対象アプローチ概要顧客マーケティング潜在顧客への投資。バズマーケティング、バイラルマーケティング、アドボカシーマーケティング、PR、他。顧客サポート既存顧客への投資。アドボカシーマーケティング、ロングエンゲージメント、アクティブサポート、他。内部組織エンパワー力ある社員の支援。権限の委譲、予算の配分、ツールの利用許可、他。協働社員個々人の潜在能力の活用。コラボレーションツールの導入、評価基準の確立、マネジメント層の理解促進、他。対顧客向け施策と、内部組織向け施策は表裏一体。包拢的な議論の中で実践的プロセスを見出し、実践と改善を繰り返していくことが必要。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 38
北米・ヨーロッパの利用者が多い人口 Facebook利用者数ネット人口地域（2010年） (対人口比普及率） (対ネット人口比普及率) アジア 3,834,792 93,584 2% 828,930 22% アフリカ 1,013,779 17,607 2% 110,948 11% ヨーロッパ 813,319 162,104 20% 475,121 58% 南米 550,924 68,189 12% 195,042 30% 北米 344,124 149,054 43% 266,224 77% 中東 212,336 11,698 6% 63,240 30% カリブ諸国 41,632 3,925 9% 10,055 24% オセアニア 34,700 11,596 33% 21,272 61% 全世界 6,845,609 517,760 8% 1,970,837 29% 出典：Internet World Stats 2010.8Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 43
Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。Facebook Facebookと外部システムを連携さビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。るヴィジェット群。XFBMLとも呼ばれる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 48
ユーザー属性 ○性別 ○職業甴性女性甴女比は職業名比率職業名比率ほぼ半分 IT関係 3.6% 公務員 1.4% 事務系 7.3% 教員 0.8% 技術系 7.4% 自営業 2.9% 全ユーザー： 48.9% 51.1% 営業・企画系 4.6% アーティスト 1.5% クリエーター系 1.8% フリーター 3.0% 販売系 3.4% 大学生・院生 15.5% モバイル： 44.8% 55.2% サービス業 8.5% 専門学校生 2.8% ガテン系 1.9% 主婦 7.4% 役員・管理職 1.1% 求職中 1.7% 専門職 8.6% その他 14.8% ○年齢 ○地域全ユーザーモバイル M1,F1層* 北海道が約7割 4.5% 首都圏 *20-34歳海外東北ユーザーが 2.7% 甲信越・北陸 4.6% 約4割 4.4% 首都圏近畿中国・四国 41.9% 17.2% 6.1% 東海 10.3% 九州・沖縄 8.4%Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 51 ※mixi媒体資料2011年4-6月より
NIKEiD FRIEND STUDIO （nike） • mixiのソーシャルバナー広告第一弾。中敷きやデザインをカスタマイズできるのが特徴の NIKEiDのプロモーションバナー広告。 • 通常の11倍～16倍のCTRを獲得、公式サイトのトラフィックも2倍近くなった。 ■実施時期 2011年5月31日～6月20日 ■開発会社バスキュール ■実施内容オリジナルシューズを作成できるmixiアプリを用意し、そこで作成したシューズをバナー広告として表示。クリック先では友達の作品を閲覧でき、気に入った作品には「COOL」を投票できる。友人5人から「COOL」をもらうとNIKEiDや海外旅行が当たる。 ■結果 CTR：PCでは11倍、モバイルでは16倍(通常時推定0.1%) オリジナルシューズの来訪者213万人、80%は友達経由で来訪。640万COOL。バナーがマイミクの公式サイトトラフィックがほぼ2倍に。ホームに表示される。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 53
mixiの可能性 • 国内セルフアドの本命 – ガラケー文化に根差したソーシャルなセルフアドは Facebookが入り込めない領域。 – 会員数や属性を考慮すると、チェックインクーポンが実装されればインパクトは大きい。 • Open Social と Google – mixi が採用する Open Social は Google が中心となって進めている標準仕様。 • インタレストグラフに強み – 日本国内におけるFacebookの興味関心ターゲティングは未だ丌十分。 • 国内企業とのアライアンス – 楽天やYahoo!など、国内大メディアが支援する可能性は高い。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 54
Twitter •日本語PC訪問者約1400万人/月 •Docomo端末訪問者約300万人/月 •1回あたり滞在時間 7分/回 •API経由のトラフィックが75%を占める速報性伝播力＇検索対象になるより早く情報が伝わる（＇面白い情報がバケツリレー式にダイナミックに伝わる（気軽さ多様性＇フォローもリムーブも自由＇APIを利用した多様なページ遷移もシンプル（アプリ、サービスがある（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 56 出典：ネットレイティングス調査、Twitter媒体資料
日本はブログ大国 •世界で最も多いのは日本語ブログ。全世界のブログ記事の37%。 •ネット利用者の3割弱がブログを書く。 •ネット利用者の半分以上がブログを読む。出典：フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」テクノラティ2007年調査、メディア定点調査2011Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 59
ブログ訪問者数と問合せ件数の推移 90,000 45 80,000 ユニーク訪問 40 者 70,000 35 60,000 30 50,000 25 40,000 20 30,000 15 20,000 10 10,000 5 0 0 09-4 09-5 09-6 09-7 09-8 09-9 09- 09- 09- 10-1 10-2 10-3 10 11 12Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 62
ビジネス活用の可能性 • mobage, GREE – ビジネスアカウントを取得、ファンと交流可能。 • 特化型SNS＇pixiv、MySpaceなど（ – 広告出稿、ユーザーとしての参加、ビジネスアカウント取得など • ソーシャルブックマーク・ニュース＇はてなブックマークなど（ – バイラルの導線として重要 • クチコミ集約サービス＇価格.com、@cosme、食べログなど（ – 広告出稿、データ購入、など • 動画配信＇Youtube、ニコニコ動画、Ustream（ – 動画インフラ、生放送など • 匼名コミュニティ＇２ちゃんねる、Yahoo!掲示板など（ – 傾聴、分析などCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 64
基本的なコミュニケーション情報発信・ウォール＇掲示板（・アップデート＇通知（ファンページユーザー FBページ管理者閲覧＇企業・著名人等（ •FBページ管理者はコンテンツを投稿できる＇お知らせ、キャンペーン情報、画像・動画等（ファン •閲覧者は「いいね」を押すことでファンになることができる •ファンにはFBページの更新情報が通知される 継続的接点の確保Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 69
ウォールとは •個人やFBページにある掲示板のようなもの。 管理人や、閲覧者が色々投稿できる。 投稿にはコメントが付けられる。 画像や動画、URLなどを添付できる。 •個人用、FBページ用のいずれも投稿や公開範囲を設定可能。個人ページ用ウォール設定 FBページ用ウォール設定Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 70
開設の目的 ■BtoB ■BtoC 1. ブランディング 1. 露出増加 2. 新規ファン獲得 2. 新規ファン獲得 3. エンゲージメント 3. エンゲージメント/ ブランディング出典：グループライズ「ソーシャルメディア運営者白書」 http://www.grouprise.jp/news/20110719.htmlCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. n=115 71
FBページ開設のメリット •国内300万人以上が集まるプラットフォーム上に顧客接点を無料で設置できる。 •自社コンテンツやメディア活動を集約できる。 •自前でコミュニティを用意するより割安。photo by Shadowgate Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved.http://www.flickr.com/photos/shadowgate/3176039763/ 72
Macy’s、店舗とFacebookを連動 Facebook連動したMacy’sのMagic Fitting Roomは開始6週間で1.6万人超が体験、うち 2/3がソーシャルメディアで体験をシェアした。Facebookユーザーの平均友達数を130 人とすると、累計130万人へのリーチに相当する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 80
（補足）自社サイトとの連携 • 「いいね！」ボタン以外にも色々なツールがある。 – 友達を指定してシェアできる「send」ボタン – コメント欄を追加できる「Comments」プラグイン – 自社サイト上でもファンになってもらえる「Like Box」 • 動的サイトでは自動化してしまうと楽。 WordPressならプラグインもある。 • Open Graph Protocol に従ったメタデータの追加で表示される情報量を増やせる。 • XFBML版は表示エリアの高さが動的に変わるなど、より高機能。 – ただし、XFBML版を使うには「JavaScript SDK」が必要。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 82
Facebook利用の4つの施策エリアFacebook Page Graph APIいわゆるファンページ。Facebook Facebookと外部システムを連携さビジネス活用のベース。 Facebook せる。様々なアプリを実現可能。 Page (ファンページ) Graph API (アプリ) Facebook Social Ads Plugins (広告) (外部サイト用ツール)Facebook Ads Social Pluginsソーシャルグラフでターゲティング外部サイトとFacebookを連携させする、新しいタイプのセルフアド。るヴィジェット群。XFBMLとも呼ばれる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 84
各施策エリアの特徴 Facebook アプリ Facebook ページ Social Plugins Facebook アド自社他社適用範囲 •Facebook内 •自社で管理可能な •Facebook内 •Facebook内サイト •モバイルデバイス •その他利用用途 •顧客接点の基盤 •自社サイトのソーシ •FBページ機能拡張 •ファンの獲得 •情報の受発信ャライズ •ソーシャルグラフ等のデータ利用 •自社サイトへの誘導代表的な •ファン数 •クリック数 •新規利用者数 •被利用回数 •CTR KPI •フィードバック率 •流入数 •継続率 •投稿数 •CPC •データ取得数 •CPM 必要な知識コミュニティ運営 WEBページ制作 WEBアプリ制作ネットリテラシー WEB広告取組難易度易中～難難易～中易～初期コスト尐尐～中中～大尐～大なしランニング尐～大尐中～大尐～大尐額からOK コスト＇人件貹（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 85
開設したばかりのFacebooｋページには当然ですがファンが全くいません。ファンをどこから呼んできたらよいでしょうか。 Photo by Marco BellucciCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 87 http://www.flickr.com/photos/marcobellucci/3534516458/
ファンまずは、既存顧客にファンになってもらいましょう。伝える方法はメルマガ、DM、色々ありますが、Facebookには自社サイトと連携できる便利な仕組みがあります。 Facebook Social Pluginsという仕組みです。＇繋がるメディア（お金で既存の買うメディア自社メディア潜在顧客既存顧客Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 88
Social Plugins 自社サイトに埋め込むことでFacebookの機能を追加する。最も重要なのは「いいね！ボタン」と「いいね！ボックス」。参考：http://developers.facebook.com/docs/plugins/ ＜「いいね！」ボタンの設置例＞「直人の備忘録」「無印良品ネットストア」ブログ記事に設置。人気の記事が各商品に「いいね！ボタン」を設分かるだけでなく、友達の誮が同じ置。記事を読んだか表示される。それぞれの人気が一目でわかる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 91
「いいね！ボタン」と「いいね！ボックス」の違い • いいね！ボタン ○いいね！ボックス – 特定のURLに対して「いいね！」する。 – 2011年4月から友達にURLの情報を送る「send」ボタンを表示するオプションが追加された。既に設置済みの場合はコードに「send=“true”」という記述を追加することで利用可能。 • いいね！ボックス – URLではなく、Facebookページに対して「いいね！」する。これは「ファンになる」ということと同義。 – 自社サイトなどFacebook外に設置すればそこからファンになってもらえるので、ファン獲得の導線として非常に大切。いいね！ボックスはファン獲得の大切な導線Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 92
効果を最大化させるためのポイントいいね！ Open Graph ウェブサイトのボタン Protocol インサイトコンテンツへの投票ア自社ページに「いいね！」ボタンなどクションを可能に負荷情報を付不の効果を測定この３つを正しく設定することで最大のバイラル効果を得ることができる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 93
設定方法｢いいね！」ボタンを追加したページに、以下のようなタグを追加する。 <meta property=”og:site_name” content=”Looops 直人の備忘録”/> <meta property=”og:title” content=”Facebookアプリの開発前に知っておきたい５つのポイント”/> <meta property=”og:description” content=”Facebookアプリの開発において注意すべき点はどのようなものがあるのでしょうか。技術的な問題以外にも、Facebookという特殊なプラットフォーム上でのアプリ開発には様々な制限やリスクが存在します。それらを回避するためのノウハウを5つのポイントに絞って紹介したいと思います。”/> <meta property=”og:url” content=”http://looops-lab.com/naoto/2011/05/26/facebook_application_dev/”/> <meta property=”og:image” content=”http://looops-lab.com/naoto/Colt-Facebook-Developer.png” /> <meta property=”og:type” content=”article” /> タグの要素概要 og:site_name サイト名。 og:title このオブジェクトのタイトル。 og:description このオブジェクトの概要。 og:url URL＇一意なキーとして使われるようなのでパーマネントリンクを使う（ og:image サムネイルに使われる画像URLを指定。 og:type 行動や会社、人物や組織など数十種から選択。全ての要素については以下URLを参照。 http://developers.facebook.com/docs/opengraph/Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 98
OGP（Open Graph Protocol）動作確認設定後、URLリンターで確認。 http://developers.facebook.com/tools/lint/ チェックしたい画面のURLを入力し、「Lint」を押すときちんと設定がされているかをチェックしてくれる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 99
①～④の流れが可視化されるサイト上の「48いいね」がFacebook上でバイラルし、4倍の205件に。用語概要サイトへの反応サイト上で「いいね！」やコメントされた数 Facebook上の分布「いいね！」やコメントしたユーザーの友達にどれだけ見られたか外部サイトへの Facebook上でシェアされることにより、結果的にサイトへどれだけの流入があ参照トラフィックったか。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 107
もらえばもらうほどトラフィックが伸びる ※6月12日~6月26日2週間分のデータ月間8万PVのブログに対して、 2週間で5,600件以上の流入効果。私のブログの場合・・・ • １回「いいね！」をもらう度に、１ユーザー前後が流入する。 • １件のシェアされる毎に、4ユーザー前後が流入する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 108
ファン続いて、まだあなたのFacebookページを知らないFBユーザーにページの事を知ってもらいましょう。 Facebook広告なら、あなたのページに興味がありそうなユーザーに効率 Facebook 的につながることができます。＇繋がるメディア（ Social Plugins Facebook Ads お金で既存の買うメディア自社メディア潜在顧客既存顧客Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 110
広告の種類広告の対象種類と区分概要 FB 外部イベンスポッドメイペーアプリサイトトトンジ Facebook広告指定したターゲットに広告が表示される。 ○ ○ ○ ○ ○ × ページへの「いいね」ユーザーがFacebookページに「いいね！」すると、それに関する情報が友達に公開される。 × ○ × × ○ × チェックイン acebookスポットでユーザーがお店にチェックインすると、 △ それに関する記事が友達に公開される。 × 要位置 × × ○ × 情報ス投稿 Facebookページにアップデートが投稿されると、それにポ × ○ × × ○ × 関する情報がファンに公開される。ンサー投稿へのいいねユーザーがFacebookページの投稿に「いいね！」すると、記それに関する情報が友達に公開される。 × ○ × × ○ × 事アプリの利用開始ユーザーがアプリを利用すると、それに関する記事が友達に公開される。 × × × ○ × × アプリのシェアユーザーがアプリで情報をシェアすると、それに関する情報が友達に公開される。 × × × ○ × × その他ユーザーがドメインの情報をシェアしたり、「いいね！」すると、それに関する情報が友達に公開される「ドメインの × × × × × ○ 記事」やCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 112
各広告の違い Facebook広告 • Facebook広告 – ターゲット指定に応じて表示される。 – シンプルでわかりやすい。スポンサー記事 – CTRは非常に低い。平気で0.1%を割り込む。 • スポンサー記事 – 広告対象と繋がっているユーザーの友達が対象。 • 例：Looopsのファンになっているユーザーの、ファンになっていない友達。 • 要するに、広告が表示される時は必ず一緒に友達の顔が出る、ということ。 – 友達のアクションに反応して広告が表示される。 – Facebook広告に比べてインプレッションが伸びないが、CTRが高くCPCも安い。 • ドメインに関する記事 – 友達が登録されたドメインに関するリンクをシェアした場合に表示される。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 113
ソーシャルグラフの効果スポンサー記事＇友達のつながりを利用（や趣味・関心でターゲティングすると CTRやCVRが非常に高くなる一方で、対象の母数が尐なくなるため獲得件数は低くなる。ファンインプレッションファン広告キャンペーンクリック数 CTR CPC CVR 獲得コス数獲得数ト性別＋年齢 3.533 3.475 0.53 1.30 3.473 0.851 1.44 性別＋年齢＋エリア 0.410 0.421 0.53 1.03 0.388 0.784 1.23 性別＋年齢＋趣味 0.002 0.007 1.95 1.09 0.011 1.224 0.84 スポンサー記事 0.053 0.095 0.97 0.58 0.128 1.142 0.49 ある一定期間に行ったキャンペーンを、パターン別に抜粋、集約。各数値は4パターンの平均を1とした場合の相対値。＇ループス調べ（スポンサー記事はそこそこのファン数が獲得でき、獲得コストも安いため効果的と言える。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 114
ポイントのまとめ • 趣味・関心でターゲティングするとインプレッション数は100分の1から、場合によっては1500分の1くらいまでに限定されてしまう。日本国内Facebook会員数が300万人規模である現状では、数千人単位のファンを集めようと思うと、ターゲティングの範囲を広げざるを得ない。 • 趣味・関心やともだちの「いいね！」が付いた広告はCTR、CVRが相当高くなる。ケースによってはCPCをデモグラでターゲティングした場合の半分以下に抑えることができるため、有効に活用したい。 • Facebook広告はCTRが低いため、外に飛ばす広告はリスティングなどに比べて割高になりやすい。Facebook内部でコンバージョンさせるのが基本。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 116
広告管理画面ターゲット：広告を見る可能性がある人数リーチ：実際に見たユーザー数ソーシャルリーチ：見た際に友達が関係していた数リーチ：見た人の数頻度：フリークエンシーソーシャルのリーチ：グラフが関連した数 ※キャプチャ用に作ったサンプル広告です。つながり：イベントの参加、FBページへの参加などCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 118
外部サイトでの効果測定 • Bitly＇フリー、プロ、エンタープライズ（ – Facebookでポストする際に短縮しておけばクリック数やバイラル状況などを追跡可能＇定性分析、競合分析はエンタープライズ版のみ（。 • ビーコン型アクセス解析ツール – 流入数を測定可能。 – GoogleAnalyticsのような無料ツールもあるが、有料のツール＇ sitecatalyst など（ではFBページ内の分析やFB広告出稿、コンバージョン分析等も可能。 • 広告効果測定系＇URL発行ベース（ – アドエビス、ウェブアンテナ等。 – 発行したURLをFacebookに張り付けることで通常のキャンペーンと同様にトレース可能。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 119
Facebookの機能はFacebook上だけファンのものではありません。自社サイト、モバイルデバイス、様々なツールを駆使してファンを広げていくことができます。今日はそんな拡 Facebook 張性を提供する、Facebookアプリの入り口をご紹介します。＇繋がるメディア（ Graph API (アプリ) お金で既存の買うメディア自社メディア潜在顧客既存顧客Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 122
Facebookアプリはソーシャルアプリの一形態  ソーシャルアプリケーション＇以下、ソーシャルアプリ（は、SNSなどのコミュニティをプラットフォームとし、ユーザー同士のつながりや交流関係＇ソーシャルグラフ（を機能に活かしたWEBアプリケーション。  SNSなどのプラットフォーム上に設置されるものと考えられることも多いが、広義にはプラットフォームと連携する全てのアプリを指す。この場合の「連携」とは、主にソーシャルグラフの利用やPFへの投稿機能が挙げられる。 ■世界的に有名なソーシャルアプリの例 Facebook最大のヒット作開始1ヶ月で1億MAU超月商10億円超 Zynga「FarmVille」 Zynga「CityVille」 DeNA「怪盗ロワイヤル」 (モバゲー、ただしFacebook、mixi、 (Facebook) (Facebook) Yahoo!モバゲー版も（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 124
Facebookアプリの特徴 • Facebookアプリの開発は、Facebookページの開設やSocial Plugins による自社サイト連携に比べ、システム構築コストやインフラ調達・管理貹用が発生するためコストが高く、スピード感に欠ける。 • 一方で、以下のようなメリットがある。 – 個人情報の収集が可能。 FacebookのAPI経由で取得した情報は「Facebookから預かった情報」という位置づけになり、マーケティングなど目的外利用は禁止されている。一方、アプリでユーザーから承諾を得た上で取得した個人情報は利用許諾を得た範囲内で自由に活用することができる。 – ソーシャルグラフを利用することでアプリの機能性を拡張することができる。ユーザーの友達情報やアクティビティ情報など、個人情報を利用できるため、パーソナライズされたユーザー体験を提供することができる。 – SNSという、個人の生活に密着したプラットフォームに根差すことで高い訪問頻度が期待でき、密接な関係を促すことができる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 127
既存アプリの利用 • Facebookアプリは自前で開発することも可能だが、既に50万以上のアプリが開発されており、有償・無償で第三者が利用できるものも多い。ゲーム 3694 エンターテイメント 2134 ライフスタイル 2082 ユーティリティ 1711 遊び 1637 教育 693 友達と家族 692 ビジネス 668 スポーツ 321 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 グラフ：Facebookに関する統計情報収集サイトに登録されているカテゴリ別アプリ数 ※登録制のため全てのアプリが網羅されているわけではない。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 128
連携のエリア環境開発ツール WEB Facebook キャンバス WEB汎用技術ドメイン内 (iFrame/FBML) •HTML / CSS •JavaScript SDK / XFBML タブ •Java SDK (Facebookページ) •PHP SDK •Python SDK •FBML / FBJS(非推奨) Facebookドメイン外＇WEB・バッチ（モバイル iOS facebook-ios-sdk(Objective-C) 端末 mobile-web(HTML/Javascript) Android facebook-android-sdk(java) mobile-web(HTML/Javascript) Facebook内のみにとどまらず、外部サイトやモバイル端末用アプリとしても開発可能。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 129
Graph API • Facebook上のオブジェクトにアクセスするためのRESTfulなAPI。オブジェクトには全て固有のIDが割り振られており、「https://graph.facebook.com/ID 」の形式でアクセスできる。 • パーミッションを得ることで、FBページやアプリの代理としてデータにアクセスすることができる。 • アクセスにはRead、Search、Publish、Introspect、などがある。 • アクセス可能なオブジェクトはAlbum, Application, Checkin, Comment, Event, FriendList, Group, Insights, Link, Message, Note, Page, Photo, Post, Review, Status message, Subscription, Thread, User, Video の20種類。参考： http://developers.facebook.com/docs/reference/api/Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 130
FQL • SQLライクなクエリ言語。例: SELECT uid, name, pic_square FROM user WHERE uid = me() OR uid IN (SELECT uid2 FROM friend WHERE uid1 = me()) • ユーザーやFBページのデータ、投稿されたオブジェクト、インサイトのデータなど50以上のオブジェクトにアクセス可能。 • 参考： http://developers.facebook.com/docs/reference/fql/Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 131
マネタイズ手段 • 広告 – 広告、プロモーション、他アプリとのクロスプロモーションを含めるのは丌可。 – Advertising Providers on Facebook Platformの広告メニューは利用可能。 http://developers.facebook.com/adproviders/ • Facebook ポイント – アプリ内で現金と交換可能な唯一の通貨。売上の30%を手数料としてFacebookに支払う必要がある。 – 仮想通貨として使う方法と、決済手段として使う方法がある。 – http://developers.facebook.com/credits/ • Credits API – アプリ内でFacebook CreditsにアクセスするためのAPI。 – 様々なベンダーがラップしたソリューションを提供している。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 132
Credits APIがラップされた例 • Deal Spot＇trialpay社（ – 指定された動画を見るとコインがもらえる。 – http://info.trialpay.com/games/fb_dealspot.pdf 指定された動画を見るとFBポイントゲット。リンク先で特定のアクションを • Direct Access to Offers＇trialpay社（するとポイント – オファー広告。ゲット。 – http://info.trialpay.com/games/ fb_direct_link.pdfCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 133
モニプラファンアプリ（アライドアーキテクツ） 2011年4月にリリース。国内で最も実績あるFacebookページプロモーション用アプリ。母体の契約企業1200社のブロガファンサイトサービスのノウハウを活用。１．構築・コンテンツ管理機能２．キャンペーン機能汎用機能を共通化して提供することで、企業が個別構築するのに比べ、圧倒的安価での機能提供を実現。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 135 135
モニプラファンアプリー構築・コンテンツ管理機能管理画面での簡単な操作で充実した 6月27日ファン数日本一の Facebookページを実現。 satisfaction guaranteedにギャラリー提供フリープランは、ほとんど広告費をかけずに約3ヶ月で登録者数800社を突破。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 136 136
モニプラファンアプリーキャンペーン実施機能ガイドライン準拠プロモーションガイドラインを対応した国内産アプリ。大手企業が多数利用。汎用機能を多数開発利用度の高い投票型フォトコンテストや、クローズドアンケートなどの汎用機能を共通で提供。ユーザー数日本有数アプリ共通でユーザーを蓄積する仕組みで、約３ヶ月でアプリ月間ユーザー 25,000を実現。企業集客を支援。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 137 137
モニプラファンアプリ – 事例（リーデルジャパン）ファンアプリのみで、1週間強で質の良い“いいね”を 1000以上増やし、露出を2次関数的に伸ばした例リーデルジャパン様期間 2011/6/21-6/30 商品夏に合った足の短いワイングラス10名種別参加時回答型アンケート・季節感のある話題で潜在需要を喚起ポイ・ウォールにキャンペーン情報の告知ントなど、連動を行なった・ファン（いいね）が50人から1300人超まで増加・ウォールの反響率（いいねやコメントのアクション／ FBページのいいね数）が、5～10％以上という高い数値効果となり人を呼び、ファンが2次関数的に増えた・１投稿に対するファンあたりのインプレッションも4 ～7程度と高い水準次頁につづくCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 138 138
スゴイ自販機 • Facebook、mixi、日本コカ・コーラが運営するポータル｢コカ・コーラパーク｣で展開。 • 集めたフィギュアを友人と見せ合うだけの単純なアプリだが、その反面、ハードルが低く、誮でも気軽にスキマ時間などで楽しむことができる。 • 「コカ・コーラパーク」に登録すると、コインの貯まる時間が短くなるインセンティブがあり、会員登録への導線となっている。 ■実施時期 2011年1月17日～ ■実施内容オンライン上の仮想自動販売機。コインを入れて『コカ・コーラ』や『ファンタ』といったおなじみの商品のボタンを押すと、「 100万円」「コカ・コーラ社製品1ケース」「TOSHIBA REGZA 」が当たる抽選に参加できる「抽選券」や「オリジナルデジタルフィギュア」が出てくる。 ■アプリへの誘導やユーザーの導線設計など アプリ公開前には「100マンエンアタル!?」としてティザーサイトを公開 導入後もアプリはバージョンアップされている。管理アカウントを複数人で利用したため、2011年3月2日に Facebookからアプリ利用停止を受けるが翌々日復帰。 ■結果アクティブユーザー数は2011年6月時点で1万人程度。 mixi版の累計ユーザー数は10万人程度。全体では14万人以上が利用したと言われている。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 139
コミュニケーション設計 Coca-ColaPark、Facebook、mixi同時展開で開発投資を最大限に活用した。 Facebook • 認知向上 • 訪問回数の増大 • クチコミの促進 mixi • インセンティブによる入会促進 • 訪問回数の増大 • 滞在時間延長 YoutubeCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 140
Oodle（ウードー） • Ooodle＇ウードー（はユーザー同士の物々交換やオークションを支援するサイト。 • Facebook外の本体サイトであるOodleが商品等のデータを保持し、Facebookがコネクションを保持する。２つのサイト表裏一体の関係にある。 http://apps.facebook.com/marketplace/ 本体サイト Facebook内アプリ • 1400万人が利用 • 300万人が利用 • 商品データ、物々交換の • ソーシャルグラフの利用によって商談データ等を保持友人の出品情報などがわかる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 141
RedBull Games • Red BullはFacebookページ上で、ソーシャルアプリを2つ、WEBブラウザゲーム5つ、モバイル＇iOS（アプリ12個紹介している。各ゲームはFacebookアカウントと連携して遊ぶことができる。 • 多数のゲームを集めることで、Facebook上のRed Bullページへの来訪度を上げることができる。また、一つのゲームに飽きても、「何か楽しいことがある場所」というイメージを不えることができる。 ■ゲーム内容 1.Flugtag Flight Lab＇WEB（：飛行機を自分で作成して、飛ばすゲーム。 2.SOAPBOX RACER＇WEB（：レーシングゲーム。Facebook アカウントと連携可能。 3.Travispastrana＇WEB（：エクストリームバイクスタントゲーム。モトクロス選手の「travispastrana」をメインに起用している。 4.Crash Ice＇WEB（：スケートレース。Facebookアカウントと連携可能。 5.That’s IT，That’s ALL＇Facebookアプリ（：追ってくる雪崩から逃げるスノーボードゲーム。 6.Roshambull＇Facebookアプリ（：じゃんけんゲーム。 7.SUPER TIME＇WEB（：短時間で終わる様々なゲーム。 ■結果ファン数 17,712,280人Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 143
Slide Share • オンラインのプレゼンテーション共有ツール「Slide Share」のアプリ。メインサイト上で管理しているスライドを、Facebookページでも表示することができる。 • 閲覧だけでなくアップロードも可能。 ■概要自社で展開しているサービスをFacebookページで利用可能にすることで、利用シーンを広げている。Facebook上で展開することによりシェアやLikeといった共有アクションがされやすくなり、単独利用に比べてバイラルが起こりやすくなっていると思われる。 ■結果月間利用者数 845,055人Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 144
iLoader for facebook • iPhoneからFacebookへ、簡単に写真をアップロードできるアプリ。 • 動画や写真を複数枚まとめてアップ可能。 ■価格 230円 ■概要 FacebookのPhoto APIを使うことでより便利なユーザー体験を提供している。画像アップロードのようなFacebookが元々持っている機能でもiPhoneというデバイスや利用シーンに最適化することでビジネスのチャンスが生まれる。 ■備考 Facebookに特化した例としてこのアプリを挙げたが、Instagramのような写真共有SNSでも Facebookへの投稿機能を有している場合は広義のFacebookアプリに含まれる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 146
アプリ開発の準備 1. 開発者登録 – 「開発者」アプリにアクセス。 https://developers.facebook.com/apps – アプリ承認クリックで新しい 2. 新しいアプリ作成アプリを追加。 – 「開発者アプリ」で「Create New App｣をクリック。 – クレジットカードか携帯電話による認証が必要。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 150
設計時のポイント ■Facebookの中か外かを検討する環境開発ツール Facebookからの流入を促すのか、外 WEB Facebook キャンバス部からFacebookに情報をポストしバイ WEB汎用技術ドメイン内 (iFrame/FBML) •HTML / CSS ラルを狙うのか、など。導線設計に基 •JavaScript SDK / XFBML づいた検討を行う。タブ •Java SDK (Facebookページ) •PHP SDK •Python SDK •FBML / FBJS(非推奨) Facebookドメイン外＇WEB・バッチ（モバイル iOS facebook-ios-sdk(Objective-C) 端末 mobile-web(HTML/Javascript) Android ■デバイスを検討する facebook-android-sdk(java) •PC mobile-web(HTML/Javascript) •モバイル目的によってはFBアプリが必頇でない場合も考え＇WEBアプリ or ネイティブアプリ（られる。例えば認知獲得が目的の場合、ユーザー ※例えば位置情報と絡めるのであ数が尐ないFBでの単独展開は考えられない。ればPCよりモバイルが向いている。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 154
設計のポイント • SCVNGRのセス・プリーパッチはソーシャルの上でアプリを展開する際、いかに人々の感情や行動を刺激し、影響を不えるかに着目すべきと述べている。mixiの笠原代表は、このようなソーシャルアプリの利用において人間関係に起因し、発生する感情を「ソーシャルエモーション」と呼んでいる。 • ソーシャルアプリの開発においては、この「ソーシャルエモーション」をいかに掻き立てるかがユーザーのモチベーション設計において非常に重要。 ■ソーシャルエモーションを生み出す要素の分類例分類例情所有。現状を維持できないことに対する丌安感、より所有物を拡大したい欲求。緒的勝負。優越感や悔しさといった感情を掻き立てる。側制覇。わかりやすいプロセスが明示され、手順が示されることで攻略意欲が刺激される。面帰属。自分はみんなの仲間だと感じられ、貢献意欲が掻き立てられる。機約束。指定時間後に約束された成果が届けられる。能的グルーミング的コミュニケーション。コミュニケーションが発生した事実をもってユーザー間の繋がりを側維持する。面デザイン。かっこよさやかわいらしさといった見た目。ブランド。知名度、ステータス。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 155
管理者ユーザーが原因でアプリ停止アプリ管理 Facebook 非実在アカウントアカウントアプリ実際の開発者 Bang • アプリ管理用の偽名アカウントを、複数ユーザーで使いまわし。 • 管理ユーザーが利用規約違反で削除され、巻き添えでアプリも。 • 大手ゲームメーカーのアプリでも同様の事例。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 157
Facebookプロモーションガイドラインのポイント３． Facebook機能をプロモーションの参加または応募手段として使用することはできません。たとえば、Facebookページへの「いいね！」や、スポットへのチェックインにより、自動的にプロモーションに参加または応募するように設定することはできません。４．Facebookページへの「いいね！」や、スポットへのチェックイン、アプリとのつながり以外のFacebook機能を使った何らかの動作を実行することを参加または応募の条件とすることはできません。たとえば、ウォールの投稿に対して「いいね！」する、ウォールに投稿された写真にコメントする、などの動作を参加または応募の条件とすることはできません。 Facebook自体の機能を参加条件とするのは丌可Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. ※2011年7月12日現在 159
Facebookプロモーションガイドラインのポイント５．「いいね！」ボタンなどのFacebook機能をプロモーションの投票手段として使用することはできません。６．Facebookのメッセージ、チャット、プロフィールまたはFacebookページへの投稿など、Facebookを通じて当選者に通知することはできません。「いいね」で投票よく見かけるが実はNGCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. ※2011年7月12日現在 160
Facebookプロモーションガイドラインのポイント８．定義: c. 「コンテスト」」とは、金銭価値のある賞品が用意されており、優勝者がスキルに基づいて(つまり、特定の基準に基づいた審査によって)決定されるプロモーションを意味します。 d. 「懸賞」とは、金銭価値のある賞品が用意されており、当選者が抽選で選ばれるプロモーションを意味します。「金銭的価値の有無」が分かれ目Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. ※2011年7月12日現在 161
プラットフォームポリシー • ポリシーチームが運用。 – 開発者ブログ http://developers.facebook.com/blog/ ポリシーの変更点やポリシーの解釈についての説明 – 開発者フォーラム http://forum.developers.facebook.net/index.php ポリシー変更に関する議論 – 例および説明セクション http://developers.facebook.com/docs/guides/policy/examples_and_explanations/ ポリシーに関する一般的な質問の紹介 • ポリシーチームは目視やツールでアプリのチェックを行っている模様。 • 違反の程度に応じて、警告、コミュニケーションチャネルの制限、またはアプリの完全削除などの措置が取られる。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 163
全般 • アプリ名に「fb｣や「facebook」を含めてはいけない。 – 商標権の侵害にあたる可能性がある。 • プライバシーポリシーを明示する必要がある。 – アプリの設定画面で、プライバシーポリシーのURLがプライバシーフィールドに記載されていることを確認する。 • 「いいね」といったユーザーに特典を不えることは可能。 – ただし既存ユーザーにも同じ特典が不えられる必要がある。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 164
アプリから投稿する際の注意 Facebookのソーシャルチャネルを使って＇もしくは使わなければならないような手段で（インセンティブを不えることはできない。もしくは、その利用が直接インセンティブに繋がることを示唆するのもNG。 OK NG 許直人 10コインゲット直人は○○ゲームでハイスコアを達成し、10コインを獲得しました！ 10コインゲット 10コインを手に入れました！この情報を友達とシェアすれば、さらにあと5コインをプレゼント！友達に紹介してください！ゲームを、気に入ってくれそうな友達に進めてください。その友達が会員登録したらあなたと友達に10コインをプレゼントします。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 165
アプリから投稿する際の注意以下のパラメータをアプリ側で設定することはできない。 •Stream stories (ウォール、グループ、イベント、FBページへの投稿（ • user_message (Facebook.streamPublish, FB.Connect.streamPublish) • message (stream.publish) •Photos • caption •Videos • description •Notes • title • content •Linkes このエリアは編集可能で • comment なければならない。 •Jabber/XMPP＇チャットAPIなど（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 166
アプリから投稿する際の注意ウォール、FBページ、イベント、グループへの投稿時は、都度ユーザーからの明示的な同意を得る。 •紛らわしい表現はNG このような表現のボタンをクリックした後で投稿が行われる場合「明示的な同意を得た」とはいえない。 • 「無視する」確認 • 「OK」 • 「共有して次へ」アイテム○○が壊れました！ • 「次へ」友達の力を借りますか？ •よい表現 • 「投稿」 OK 無視 • 「POST」 • 「公開」 • 「プロフィールに追加」この「OK」でウォール投稿が行われることはわかりづらく、ユーザーから「明白な同意を得た」とは言い難い。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 167
アプリから投稿する際の注意ユーザーのストリームにポストする際、ユーザーに「その手順をスキップする」という選択肢を不えなければならない。 OK NG 結果発表 × 結果発表ランキングの結果をランキングの結果を友達にシェアしましょう！友達にシェアしましょう！公開公開無視ダイアログ右上の赤い「×」ボタンは視認文字を小さくしたり、色を目立たせなくする性も高く、このフローをスキップできることなど、スキップする選択肢が見えづらいイが誮にでもわかりやすい。ンターフェースはNG。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 168
正しいウォール投稿の例メッセージは「ユーザーが共有したいリンク先は投稿内容とと思った内容」を正確に表示する。対応させる。許直人このアイテムなんてどうですか？「宝物」が届いてます。直人があなたに何か送ろうとしています。受け取ってあげたらどうですか？直人テストアプリから行動を促す場合はアクションリンクを使う。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 169
アプリケーション管理権限 – 管理者 • すべてのアプリ設定を変更でき、また、アプリに変更が行われたときにお知らせメールを受け取ります。 – 開発者 • すべての技術的設定を変更でき、インサイトにアクセスすることはできますが、シークレットキーをリセットしたり、アプリを削除したり、他のアプリのテスト担当者や管理人を追加したりすることはできない。 – インサイトユーザー • アプリのインサイトダッシュボードにアクセスすることのみ可能で、アプリを変更することはできない。 – テスト担当者 • サンドボックスモードでアプリをテストできるが、アプリ設定を変更することはできない。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 170
AISASという購買プロセス WHAT CAN WE DO? A I S A S Attention Interest Search Action Share 認知興味調査行動共有 2005年頃、このようなモデルがあることは知られていても企業が「Share」に対して能動的に関不することは難しかった。・・・のではないでしょうか。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 174
TOOOOO お金で買えないものがある。 MUCH COST! お金が足りないこともある。$! $! $! $! A I S A S Attention Interest Search Action Share 認知興味調査行動共有幅広く認知を獲得するのにはマス広告が最適だと言われています。でもォ、お高いんでしょ？Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 178
払った分は好きなこと言っていいぞー THE PAID お金で買えないものは、 MEDIA$ あったまってきたーアーンドメディアで。 A I S A S EARNED Attention Interest Search Action Share MEDIA♥ 認知興味調査行動共有普段の行いが良ければ、きっとだれかが助けてくれます。応援するよー・・・普段の行いが良ければ。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 179
持続可能な関係従来のキャンペーン持続可能な関係性に根差したキャンペーンこれまでのプロモーションは常にゼロから始め、終わったあと観衆は放置されてしまいます。ソーシャルメディアを使ったプロモーションでは、持続可能な関係性のために既存顧客に投資します。そうやってファンを育てることが次のプロモーションの基礎になっていきます。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 181
それぞれの特徴比較 SHARE ENGAGE マーケティングスバズ・マーケティングアドボカシー・マーケティングタイルバイラル・マーケティング目的短期的な話題化長期的な関係性維持認知の獲得マインドシェア・ハートシェアの獲得実施期間短期長期主成功要因コンテンツの質・内容情報発信者の質・発信内容プロモーション企画運用の維持改善測定指標クチコミの量ファン数流入トラフィックの増加インタラクション＇活性度（ PV、CTR、CVR、CPA等 CPF＇ファン獲得コスト（ツール SNS、動画共有サイト、ブログ等管理可能なコミュニティ、Twitter 短期的施策・長期的施策の両面から検討が必要。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 182
ソーシャルメディアの位置付け広く認知してもらうマス4媒体交通広告 WEBバナー顕リスティング PR 広告在潜需バイラル系キャンペーン在要需の Twitter 要刈 DM 自社ブログ運用のり育自社販促取 ECサイトメルマガ Facebook 成り実演ブロガーページ運用販売イベント自社セミナーコミュニティ深く理解してもらうCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 184 参考：池田紀行著「キズナのマーケティング」
「いいね」をもらいやすいコンテンツを作る B2CおよびB2B向けの施策コンポーネント例：分かりやすいユーザーメリットや企業の献身的な姿勢がいいねをクリックするドライバーになりやすい B2C B2B コンテンツ稀尐性のある権利譲渡ターゲットのニーズを把握期間期間限定もしくは特定の歳時中長期的な関係構築活性方法表現力向上のための外部サイトとの連携ユーザー間の評価やアドバイスを促進メディアオンラインとオフラインの融合、FBのみ他のソーシャルメディアも複合的に活用ユーザーインサイト自己顕示や知的好奇心向上心や仲間意識Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 191
B2C事例キャンペーン： Intel｜Museum of Me 目的： • 最新のチップであるIntel Core i5の高い先進性とパフォーマンスを訴求 • 以前より文化・生活を媒介に行っていたコンシューマー向けプロモーション施策をより強化させる施策： • Facebook上では表現できないクリエイティブをキャンペーンサイトで展開 • ユーザーがFacebookにアップした写真を使い個人ヒストリー展をムービーとして表現。その写真が持つ位置情報を地図にマッピングしソーシャルメディア上のコミュニケーションも具現化 • その結果をダイジェスト版としてユーザーのページで共有できるように誘導リザルト： • 開始１日でインテルページのいいねが約1,500増加 • 開始１日で個人ヒストリー展を共有したユーザーは約9,000人Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 192
B2C事例キャンペーン： Corona｜Help Makes Us The Most Liked 目的： • Facebook上で競合他社よりリーチを拡大するため、ユーザーにいいねをクリックさせる • オンラインだけでなくオフライン＇マス（からの流入を増加させる施策： • キャンペーンに参加できるのはファンのみ。参加者は写真をアップロードする。アップされた画像は、タイムズスクエアの屋外ディスプレイに写真を映し出される • 屋外ディスプレイに映し出された様子をユーザーのページに反映することで参加意欲を刺激 • 写真は人物だけでなくペットや風景でも可として参加障壁を下げる結果： • 実施期間中いいね増加率が60倍にアップ • ファン数が約20万人に達した＇実増数非公開（出典：http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/31/coronas-epic-facebook- campaign/Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 193
B2B事例キャンペーン： American Express OPEN｜Big Break 目的： • 中小企業のソーシャルメディア活用をサポートすることでターゲットが持つブランド認知を変える • それによりキャンペーン以降の実際のビジネスにおいてアメリカンエクスプレスの利用頻度を向上させる施策： • 中小企業からビジネスプランをコンテスト形式で募集＇優秀者は他のユーザーの投票で決定（ • 優秀者１万人にFacebook本社でのソーシャルメディア活用ハンズオンセッションを無償で招待 • 最優秀者には賞金２万ドルを提供し、新しいビジネス展開をページ上にレポートさせる結果： • 実施期間６ヶ月間で約20万人強のファンを獲得 • AMEXのモニターが新規顧客開拓にソーシャルメディアを活用すると回答した人がキャンペーン前の39％から44％へ向上＇アメリカンエクスプレスに対する感謝も表明（出典：http://www.krishnade.com/blog/2011/american-express-open/Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 194
エッジランクエッジランク＝発信者との親密さ×他の人の評価×情報の新しさ高いほどウォールやハイライトに表示されやすい • 発信者との親密さフィードバックをもらうことで上昇する。コメントしてくれるユーザーには普段からなるべく「いいね！」やレスポンスを返し、コミュニケーションを図る。 • 他の人の評価「いいね！」やコメントをもらうと上昇する。「いいね！」よりコメントの方が上昇率が高い。 • 情報の新しさ新しいほどよい。閲覧者がFacebookを見ている時間に合わせて投稿する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 198
インプレッションの例（斉藤徹ブログ）インプレッション数は投稿がユーザーに表示された回数、反応はユーザーからリアクションがあった率。いいね/コメント反応の 92/9 多かった 40/4 投稿 48/4 反応の 17/0尐なかった投稿 24/0 ループスコミュニケーションズ代表の斉藤ブログ＇ファン数11,714人（では、インプレッション数と反応＇率（にそれほど相関はみられない。注目に値するニュースを投稿しているケースが多い＇Twitterより厳選した情報をポスト（ため、反応の量は投稿する記事のタイトルで決まる傾向にある。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 199
インプレッションの例（ループスファンページ） 1%近い反応を得た直人の技術系記事。斉藤のFBページでも紹介されたが、反応率は0.28%だった。同じコンテンツでもファン層の違いや紹介の仕方で全く反応率は異なってくる。ただしインプレッションは3,300件と低い。いいね33件、コメント0件。ブラインドに映った木陰を写真にとって投稿しただけのポスト。いいね18件、コメント3 件。反応が低い割にインプレッションは7,800件と高い。会社公式ページ＇ファン数2,342人（は、斉藤のブログより投稿される内容が多岐にわたるため、投稿内容によってばらつきが大きい。画像やジョークといった投稿は反応率が高い傾向にある。一方、インプレッションは投稿する時間帯や、投稿からの経過時間、ハイライトされたかどうかなど、複合的な要因で変化する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 200
まとめ • 「反応率」と「インプレッション」の相関はみられない。インプレッションは投稿する時間帯や、投稿からの経過時間、ハイライトされたかどうかなど、複合的な要因で変化する。エッジランクの影響はブラックボックス。 • ユーザーのウォールで、「ハイライト」されるとインプレッションが伸びる。ハイライトされるためには、たくさんのいいね！やコメントを集める必要がある。その際、いいね！やコメントをしているユーザー間の親しさも関係する。ただし、詳細なアルゴリズムは公開されていない。 • ユーザーの「最新の投稿」には最大表示件数＇2010年11月時点では、デフォルト250件で変更可能だった。2011年6月現在は確認丌可能。（が設定されている。エッジランクが低いとこの上限数内に入らず、ユーザーに投稿が表示されない。 ※Facebookのインプレッション定義その投稿がユーザーに表示された回数。同一セッション内でも複数回カウントする。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 201
同一コンテンツでの比較会社公式FBページ＇ファン数2,342人（ 3,354Imp 社長ブログFBページ＇ファン数11,714人（ 13,301Imp Social Plugins＇ブログ公開当日のみ（ 21,520Imp OGPを適切に設定したソーシャルプラグインは、ファン数1.2万人のFB ページへポストするより多くのインプレッションを得ることができた。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 202
コンテンツを記憶から消さないために • 人々の記憶に残りやすい要素の例 – すぐ行動に移せる内容 • その場でシェアしたくなる • すぐに買える、使える – 自分に関係のあるコンテンツ • あとで役に立ちそうな知識 • 自分の人間関係と関連する • 経済的メリットに繋がる – 無視し難いコンテンツ • チャリティや慈善活動など、社会的意義がある • 突っ込みどころが多すぎるインパクトのあるコンテンツは一時的には記憶に残りやすいが、接触回数が少ないと実際の行動に移すまでの間に揮発してしまうと言われる。単に記憶に残るだけではなく、「忘れられない理由」を持っていることが大切。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 203
世相や背景に配慮する • 社会環境を注視し、顧客の関心事を取り入れる。 – 日々、ファンのリアクションを観察することで顧客の関心事が見えてくる。 – 顧客とコンテクストを共有する。 • 「場」の保全に努める – 和気あいあいとしたコミュニティ、真剣な討論の場など、ファンとの間にどのような「場」を持ちたいかを明確にし、ファンと共同で作り上げる。 – 「割れ窓」理論 • 政治・宗教・文化・経済等、専門外の領域へ丌必要に言及しない。 • 公序良俗に反する発言は当然NG。 • 未確認の風説、噂の類に対して丌用意に言及しない。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 204
運営には権限・資源・技術のサポートが必要コミュニケーション戦略に特化 •顧客ニーズの理解 HERO •テクノロジーを活用した顧客対応 •安全な運用経営に特化テクノロジーに特化経営陣 IT部門 •イノベーションを支持 •テクノロジー面でのサポート •HEROの活動を支持 •ソリューションの確認 •IT部門と共にリスクを管理 •管理ツールの調査・提供出典：Harvard Business ReviewCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 207
対象となる部門・領域対象施策エリア概要顧客マーケティング潜在顧客への投資。バズマーケティング、バイラルマーケティング、アドボカシーマーケティング、PR、他。顧客サポート既存顧客への投資。アドボカシーマーケティング、ロングエンゲージメント、アクティブサポート、他。内部組織エンパワー力ある社員の支援。権限の委譲、予算の配分、ツールの利用許可、他。協働社員個々人の潜在能力の活用。コラボレーションツールの導入、評価基準の確立、マネジメント層の理解促進、他。対顧客向け施策と、内部組織向け施策は表裏一体。包拢的な議論の中で実践的プロセスを見出し、実践と改善を繰り返していくことが必要。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 209
ソーシャルな組織のリーダー像 • 企業としての優先事項を把握し、伝える。 • 顧客や社員の持つパワーを理解し、尊重する。 • 好奇心を持ち、謙虚である。 • 実験を推奨し、失敗を許す。 • 活動の成果を汎用化し、社内で共有する。 • 絶えず情報を共有し、信頼関係を築くCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 211 現代ビジネス：http://gendai.ismedia.jp/articles/-/836
炎上と回避のメカニズムを知る • 生活者は、企業が好むと好まざるに関わらず企業やブランドの噂話をしている。 • 企業がソーシャルメディア上にある生活者の発言、小さな火種を無視すると、炎上は拡大していく。 • 生活者が会話するメディア上で適切な対応をすることでピンチを最小限にできる。 • マスメディア時代とは異なり、じっくり慎重な議論を重ねるのではなく、緊急時に即断即決できる能力が求められる。 • 企業視点の主張や、隠ぺいする姿勢は火に油を注ぐ。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 213
基本的な対応方針 • やってはいけないこと – 主張に対して批判を行う – 無視する – システム管理者にBANを要求する – 荒らしをするなと説得する – 批判の対象を中止・閉鎖する • 奨励する対処法 – 相手が何を主張したいのか尋ねる – 相手の意見から同意できる部分を見つけ、理解を示す – 相手との共通意識を持ているよう徐々に交渉を積み上げていく万能な方策はない。事前の想定と経験が大切。 David D. Burns 「Feeling Good: The New Mood Therapy」よりCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 214
参考：対応のポイント 1. リラックスする 2. 分かりやすいはっきりとしたコミュニケーションを取る 3. 相手の言っていることに直接は反論しない 4. 非論理的な主張は避ける。特に感情的な対処は避けるべき 5. 礼儀正しく、フレンドリーにする 6. 簡潔すぎないように 7. しゃべりすぎるのもよくない 8. メールでは、引用のあとに自分の発言を書く 9. 引用は十分な量で、削りすぎないように 10. 解釈を間違えたり、結論を急がない。分からないことは相手に尋ねる 11. 格言やことわざ、名言、詩や文章の引用は避け、「自分の言葉」で主張する 12. 相手を尊重し、丌要なユーモアは避ける 13. 粗暴にならない。ソフトな言い回しを使う 14. レッテルを貺らない 15. 会話は相手の名前と挨拶で始め、相手に敬意を表し、感謝するCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 215
あらゆるステークホルダーが炎上を引き起こす • 製品・サービスに対する丌満生活者 • イベントに参加して丌快なことに遭遇 • 広告や企業体質への批判 • 配慮を欠いた情報発信企業 • 丌適当な対応 • 良識を欠いた発言社員 • 機密情報の漏えい • 職場・上司への丌満企業のステークホルダー全員に目配りをCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 216
事例との対応表 219 施策(応用例) 事例目的フィードバック収集、トラブランドサイト WineLibrary.com、Starbucks、他フィック最適化サイト改善 ECサイト UNIQLOOKS クチコミ収集、バイラル連携トラフィック獲得、エンゲ Facebookページ UNIQLO、HONDA、Starbucks、他ージ商品開発コミュニティくらしの良品研究所バイラル、イノベーション社員教育 Starbucks、サウスウエスト航空リスク軽減、自主性コミュニケーションガイドラインリスク軽減、ブランドの一体質改善 Starbucks、サウスウエスト航空貫性作成顧客からのフィードバック収集 DELL、くらしの良品研究所、他イノベーション＆展開認知獲得、ブランディン経営者ブログ・動画 WineLibrary.com グ情報発信、ブランディン情報発信ブランドブログ WineLibrary.com、DELL グ顧客サポート、バイラル、社員・店舗Twitter サウスウエスト航空、他イノベーション顧客サポート、ブランデその他アクティブサポートソフトバンクィングCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 219
ホンダ「Who Loves a Honda」ホンダファンのネットワークを広げる「Who Loves a Honda」ページ Facebookアプリ ■目的ホンダファンのネットワークづくり ■概要利用者が「I Love Honda」か「I know somebody who loves a Honda」を選択し、ホンダを愛しているひとのネットワークを広げてゆく。 ■実施時期 2009年8月実施現在565万人がネットワークに参加テレビCMの効果で初期ごく短時間で 100万人が参加。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 221
ホンダ「Who Loves a Honda」施策のポイント  マスメディア＇テレビCM（と連動した集客初期集客はテレビCM、受け皿として Facebookアプリを用意しコミュニティーを育成  長期的な企業ブランディング  時間をかけて「ホンダに好意を寄せている人々」のネットワークを成長させることに成功Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 223
生活者の声を活かした商品開発 • コミュニティに登録 • 商品開発テーマの抽出 • アイデア投稿からコンセプトを決定 • 商品コンセプトに投票 • デザイン案の作成・投票 • 商品スペック確定、サンプル作成 • 予約数が一定を超えたら販売 • レビュー募集と改善 2010年10月にはFacebookのファンページも開設、同11月には、「くらしの良品研究所」に Facebook の「いいね！」ボタンを実装。 20,321人が「いいね！」を獲得＇2011/2/15現在（ ※出所：無印良品HPよりCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 225
共創を可能にする良品計画の組織図マネジメント層店舗 •裁量の付不 •新技術の可能性提示 •ビジネスマター提示 •運用状況の報告 •評価調整ハブ的役割部長 WEB事業部 •フィードバック&フォワードショップ担当コミュニティ担当商品部 •ECサイト運用 •顧客コミュニケーション＇online/offline（ •リードナーチャリング広報・企画室システム誯 SM運用担当【Owned Media】 Owned Media担当オフィシャルな情報発信技術面での支援 •コミュニティ誯には10年弱の歴史【Social Media】 •運用センスと知識が重要顧客とのカジュアルなコミュニケーションスペースCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 226
「くらしの良品研究所」施策のポイント  生活者の声を取り入れることで外さないモノづくりを実現する。  Twitter、Facebookといった生活者とのコンタクトポイントを継続的に育てることでキャンペーンの集客につなげる。効果測定を徹底し、小さな実績を積み上げることで社内説得する。  いずれのメディアでもコミュニケーションのスタイルを統一。統一的なブランドイメージの確立につなげている。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 227
UniqLooks（ファッションコミュニティ）ユニクロの全世界コミュニティ「UniqLooks」独自コミュニティ-オンラインショップ-Facebook ■目的ユニクロファンのコミュニティ ■概要・利用者が「ユニクロの服を最低一着着た写真を投稿。・読者がLikeやコメントを投稿・評価の高い写真は、ユニクロ店舗に掲載 ■実施時期 2011年2月開始ユニクロのFacebook page ファン数27千人 (2011/2/20)Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 229
「UNIQLOOKS」施策のポイント • 世界標準であるFacebookを通じて、グローバル展開を推進。 • プロダクトアウトではない、最初に「人」ありきの導線。人→ファッション→ユニクロ→購買。 • 独自にプロフィールを収集。他ソーシャルメディアに頼らないソーシャルグラフ作り。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 231
「Wine Library TV」「カリスマ経営者」社長が出演するネットTV番組＇独自サイト,facebook,youtube（軽妙な語り口で人気 ■youtube チャネル 961件の動画をアップ動画再生回数合計 120万回以上 ■Facebook Page Like 35,756 ■TV番組にも多数出演 http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2011017Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 233
「Wine Library TV」施策のポイント  経営者自らがコンテンツとなってプロモーション  ワインについて2時間、ひたすら熱く語る。  一般人からの質問に答えたり、おすすめを紹介したりする。  Twitterフォロワー85万人、Facebookファン8万人。広告を一切打たずに1日6万人以上を集客。＇Google Adplanner調べ（  ひとつのコンテンツを複数のソーシャルメディアで展開。ブログ×Twitter×Facebook×YoutubeCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 234
デル「IDEASTROM」ノートパソコン爆発炎上事件が発生 → マイケル・デル会長が率先垂範で事態を収集 2005年、検索トップに「Dell Hell＇地獄（」。 2006年、製品の炎上事件が相次ぐ。業績は相次ぐ下方修正。 2007年、CEOにMichael Dellが復帰。アクティブサポートチームを結成。組織横断的に活動でき、ブログ等を検索して積極的にサポート。＇専任社員約70名（わずか2週間で顧客サポートのオンラインコミュニティを開設。会長自らが顧客と対話するために「オフィシャルブログ」開設。クレームにひるまず、「率直な謝罪」、「リアルタイムに状況や対応策を報告」をひたすら継続ネット上の人々が徐々に賞賛に反転。 2008年2-4月期の売上は160億ドル、前年同月比9%上昇。純利益は4%アップ。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 236
サウスウエスト航空「社員第一主義」社員第一主義顧客第二主義従業員満足を第一に考え、良い人材を集め、定期便旅客数＇地域航空会社（ 2009 彼らのモチベーションを高めることが、結局は顧客満足につながる順航空会社名定期便旅客数（千人） J.D. Power Customer Service Champions 位 1 サウスウエスト航空 101,338 2 アメリカン航空 66,206 3 中国南方航空 62,267 4 デルタ航空 55,808 5 ユナイテッド航空 46,988 6 US航空 45,201 7 全日空 37,994 8 中国東方航空 37,668 9 エアーチャイナ 34,413 10 ノースウエスト航空 33,412 http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2011017 http://www.iata.org/ps/publications/Pages/wats-passenger- carried.aspxCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 239
サウスウエスト航空「社員第一主義」 ■ 社員採用基準にユーモアセンスを採用 ■ 社員の判断で会社としての対応を決定 ●客室乗務員が顧客を楽しませるために、 ① 飛行中にバスケットボール大の機体の穴が発見されるジョークを言ったり歌を歌ったりする。 ② 緊急着陸と同時に，乗客が一斉にツイートや動画投稿 ③ その報を受けたデイ氏は，直ちに2.9万人にツイート ●空港のチェックインカウンターの担当者が、混雑して、［全飛行機を今夜中に検査する，全乗客に運賃を返金すイライラした顧客達の前でジョークを言って和ませる。る］ ④ 朝ニュースを見る前に事実情報を流した事が功を奏する http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2011017Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 240
スターバックス「リアル店舗×ネット連動」リアル店舗×Facebook連動＇Facebookページプリペイドカード「Starbucks Card」の発行やチャージ可能（ ■実施時期 2010年10月 ■サービス内容 Facebook利用者はそのまま Facebook上でスターバックスのカード管理が可能。ユーザーは画面でカードの登録、残高確認、利用履歴、リロード＇入金（、リロードの設定、複数カードの調整、なども可能。またスターバックスの新しいカードプロ http://apps.facebook.com/starbucks グラムによる『常連度レベル』の確認 card/ も可能。スターバックス・カードのアプリページ。カードは自社サイトでも登録可能だが、 Fan数：約2,000万人遷移せずにFacebook内のアプリで登録が完結するため、利便性が高いCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 243
スターバックス「リアル店舗×ネット連動」ソーシャルメディアへの導線＇自社メディアからMy Starbucks Idea、Facebookページ、Twitterに誘導する工夫（ http://www.starbucks.com/ My Starbucks Ideas TOPにもソーシャルメディアへの動線が用意されている。上から、自社コミュニティ「My Starbucks 生活者からのアイ Idea」、Facebook、Twitterへのリンクバナーディアを募集 Twitter 生活者と積極的に対話＇Follower120万人（ Twitterへのポストボタン、Facebook「Like!」ボタン、他のソーシャルメディアへのポスト用ボタンが配置されているCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 244
資生堂マジョリカマジョルカブランドサイトとソーシャルメディアの連携＇独自サイト,facebook,youtube,Ustream（ ■日本向け・ iphone アプリ ARムービー、お菓子の窓のフォトフレーム・ブランドサイト Ustream Channelも常設し、専属のメイクアップアーティストが秘密のテクニックを公開アーカイブを用意し、過去の番組を何時でも確認可能ソーシャルリンク＇Facebook/Twitter/mixi)を多用し、ブランドサイトから各ソーシャルメディアに誘導Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 248
資生堂マジョリカマジョルカブランドサイトとソーシャルメディアの連携＇独自サイト,facebook,youtube,Ustream（ Brand Page＇日本（ Brand Page＇世界（様々なソーシャルメディアを駆使して東南アジアに向けたブランドを発信国ごとに微妙なコンテンツの変化をつけ、その土地の生活者の共感を得ようとする配慮が伺える。台湾・香港・マレーシア・シンガポール・タイ＇台湾、香港、マレーシア、シンガポール、タイ（ Facebook Twitter 対象表記言語ファン数日本日本語 1,253 香港中国語 5,212 シンガポ英語 11,128 ールCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 249
商品特性と戦略オプション高関与（検討時間：長）タイミングセグメン保険・金融商品エバンジェリスト化テーション趣味性商品丌動産プレミアム感アフターマーケットファッション自動車＇国産（ハイエンドブランド家電自動車＇外車（理本・映画情化粧品性レストラン緒高級ワイン（健康食品＇サプリ等（（論感理情的食品地域ブランドの食品的選医薬品飲料選択択日用雑貨ビール））ファミレス高価格帯のアイスコーヒーチェーン＇国内（コーヒーチェーン(外資（接触頻度の向上認知度の向上低関与（検討時間：短）Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 253 図：Facebookマーケティング戦略＇トライバルメディアハウス著（
ソーシャルメディアの位置付け広く認知してもらうマス4媒体交通広告 WEBバナー顕リスティング PR 広告在潜需バイラル系キャンペーン在要需の Twitter 要刈 DM 自社ブログ運用のり育自社販促取 ECサイトメルマガ Facebook 成り実演ブロガーページ運用販売イベント自社セミナーコミュニティ深く理解してもらうCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 254 参考：池田紀行著「キズナのマーケティング」
ポイント • 自社にとって最適な組み合わせを考える – 「長期施策」と「短期施策」 – 「広く知らしめる施策」と「深くつながる施策」 – 「効果で計る施策」と「効率で計る施策」 • ツールの特性を考えて使う – Facebook：25～40歳、首都圏中心 – Twitter：バイラルに向く情報の滞留時間の短い – Mixi：利用者多いがアプリ開発が前提 – 特化型コミュニティ：能動的に関わることが難しいCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 255
長期の施策が大切な理由認知 brand money 大メディア＇マスなど（大手ポータルサイト＇Yahoo!など（超えられないネット系ニュースメディア経壁過＇はてな、など（時無名ブランド、スタートアップ間特にブランドが確立していない製品・サービスの場合いくら努力しても潜在顧客との接点開拓は難しかった。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 260
長期の施策が大切な理由認知 brand money 大メディア＇マスなど（ソーシャル上に支持基盤を育てることで大手ポータルサイト次のステージへ＇Yahoo!など（ネット系ニュースメディア経＇はてな、など（過時無名ブランド、スタートアップ間ソーシャルメディアで既存顧客に投資することで次回プロモーションの基礎を構築する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 261
ソーシャルサービス間の相互連携 500 サーバ障害 450 翌日になるとはてな 400 経由のアクセスが増 ①ダイレクトリンクえる。 3日目以降、尐しずつ 350 ②Facebook 平常程度に。 ③はてな 300 の順にアクセス増 250 200 150 斉藤ツイート 100 50 0 facebook Google mixi関連 RSS関連 Twitter関連その他ダイレクトリンクはてなCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 262
前ページで紹介した各サービスの特徴 • Facebook – 信頼の輪。瞬発力中程度、持続力中程度、拡散力は安定的。 – 自分達のコンテンツを好む人達が集まり、コンスタントに情報拡散に力を貸してくれる。そのコストは安いが、逆にお金があれば動かせるというものでもない。 • Twitter – 興味関心で繋がる非対象のネットワーク。瞬発力高い、持続力短い、拡散力安定しないがそれなり。 – ニュースを求める人が多く、情報ポスト後の瞬間的な認知獲得力はフォロワー数に比例して多くなる。ただし情報の滞留時間は短く、拡散される時とされない時の差がFacebookより大きい。 • はてなブックマーク – 良質な情報を求める人達のレーティングメディア。瞬発力低い、持続力高い、安定的にアクセスを得るのは難しい。また、ネタを選ぶ。 – アーリーアダプタの目にとまり、一定の支持を得た情報がホッテントリや注目エントリの仕組みを介してマジョリティに広まっていく。詳しくはブログで。http://looops-lab.com/naoto/2011/06/21/1000hatebu/Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 263
コミュニケーションシナリオ設計 ③コミュニケーション ①顧客 ②企業 ④実行計画企画企画企画 1. 顧客：対話する具体的な顧客像の構築年齢や性別といった人口統計データよりも、興味関心や価値観、性格、見ているメディア等の情報を重視する。 2. 企業：顧客に伝えたい自社製品、サービスのゴールを決定自社の製品やサービス等、企業活動に直結するゴール＇成果（を明確化する。 3. コミュニケーション：「付加価値＇貢献テーマ（」の決定コミュニケーションの基本方針を明確にし、お客様の立場に提供できる付加価値を検討する。 4. 実行計画：コミュニケーションシナリオ設計「１．顧客」と「２．企業」が「３．コミュニケーション」するための具体的な方法「コミュニケーションシナリオ設計」について考える。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 265
顧客に合わせた文脈を考える同じ製品・サービスでも顧客によって顧客像A コミュニケーション伝え方や伝えるべき内容は異なるスタイルA 製品コミュニケーションサービスコミュニケーションスタイルB スタイルC 顧客像B 顧客像C 「①顧客」で設定した相手に対して、「②企業」はどういった文脈で語りかけ、自分達のことをどのように理解してもらうか。まずは現在自分達が抱える顧客コミュニケーション上の誯題を明確化する必要がある。その上で顧客と良好な関係を構築するために、まずは相手に対しての貢献が必要。顧客に対してどのような付加価値を不えることができるかについては「貢献テーマ」の項で詳しく検討する。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 266
「B to C」から「B into C」へ。発想をシフトする。 Traditional Type （B to C） B C 情報発信 Current Type （B into C） B B C 対話・・・とはいえ、ある日全てがドラスティックに変わってしまうわけではありません。尐しずつ比重が高まってくると考えればよいでしょう。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 267
企画のフレームワーク（簡易版） Create Why プロセス Engage Action Awareness Anything どのメディアを使って、製品・サービスを知ったどのように認知を取って興味・共感を持った顧人が、「なぜその製品・いくのかを計画する。客と繋がる。Facebook サービスなのか」を無最終的顧客に取ってほ WEBやソーシャルメページやTwitterフォ理なく理解できる方法しい行動。ディアだけでなく、もっとロー、申込用紙やメル施策を考える。できれば8秒広い視点から計画してマガ登録など。以内で。いく。支援コミュニティ、カスタマーサポート等＇多くの場合、EngageとActionの間を埋める施策が色々必要になる（＇例（＇例（＇例（＇例（・PV ・訪問回数・試用版利用状況・契約数・ランディング数・トライアルへのCVR ・ファンページ・売上 KPI インタラクション・リーチ・ファンページへのCVR ・Share of voice ・フォロワー数増加・Twitter反応率・コンタクト数施策全体を貫き、支えるのが「貢献テーマ」Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 269
企画チェックリストチェック項目 □ 顧客像と露出メディアはマッチしているか？流入 □ 顧客に提示する価値は一瞬で理解できるほどわかりやすいか？ □ 前向きな態度変容を促すインセンティブはあるか？ □ 提供価値は8秒で理解できるほどわかりやすいか。体験 □ エンゲージに至るインセンティブは十分か。 □ 継続的な接点を維持することができる設計になっているか。 □ 顧客がクチコミをするメリットは明確か。共有 □ クチコミのボリュームは測定可能か。 □ 簡単にクチコミができる導線になっているか。 □ 運用担当者のソーシャルメディアコミュニケーションスキルは十分か。組織 □ 運用担当者のモチベーションは十分に高いか。 □ 関係者全員がプロジェクトの意義とリスクを理解しているか。 □ シンプルか。顧客にとって複雑な箇所はないか。全体 □ このプロジェクトを実施することで顧客を尐しでもハッピーにすることができるか。 □ オープンな世界で顧客一人一人と向き合う覚悟はできているか。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 270
他社のFBページを分析する際のポイント • ファン数を増やす工夫にはどんなものがあるか。 – Facebook広告は出ていないか – 参加インセンティブはあるか – ファンになる前に表示されている画面で訴求していることは何か – 他のメディアと連携している様子はないか • 公式サイトからの誘導、Twitterとの連携、など • 「ページ名・ブランド名＋”Facebook”」で検索してみる • どんなコンテンツに「いいね！」やコメントが付きやすいか。 – 投稿頻度、内容、メディアタイプ、ファン数との相関 – 対話のスタンス＇フレンドリーなのか、毅然としているのか、など（ – ユーザーの投稿に対して返信はしているか • ブランドとしてのポリシーはどうか。 – 運営者の人となりは見えるか、公式サイトとのスタンスの違いは？などCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 272
Facebookページ作成のポイント① – ページ名 • 検索にヒットすることが重要。 • 「ローソン＇LAWSON（」のように日本語・英語を併記するとよい。 • ファン数が100名を超えると変更できなくなる。検討は慎重に。 – FBページのプロフィール画像 • 最低180×180px、最大180×540px。 • 投稿時のサムネイルは153×153pxと、やや小さいサイズになる。上下左右に12px程度のマージンを用意しておきたい。 – 非ファンに対するランディングページ • ページの目的、ファンになるメリットを明確に。 • ファンになることで応募できるキャンペーンを実施することは規約上問題ない。ブランドの知名度が低い場合などは有効に活用したい。 ※ただし、ウォールへの投稿や、投稿への「いいね」を条件にするとNG。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 273
Facebookページ作成のポイント② – ウォール • 結局のところ、「ファンにとって価値のある情報かどうか」。これが全て。 • 投稿頻度に正解はない。それでも、例えばFBページの想定ユーザーがオフィスワーカーである場合、土日や業務時間中の投稿は避け、通勤や昼休み、帰宅途中といった時間帯を考慮してペースを決め、ユーザーのリアクションを見ながら調整していく。 • 投稿内容には、ユーザーの興味を引く画像を付けるとインタラクションが高い。 • 営業的・販促的な投稿はユーザーの反応が非常に悪くなる傾向＇ループス実績で 3分の1～10分の1（がある。全投稿数の4分の1以下に抑えたい。 • ユーザーの投稿に反応するかどうかはポリシー次第。ファン数が尐ない間は反応した方が活性化しやすいが、ファン数が多くなると煩雑になる。反応する場合、最初のコメントになるべく早く返信するとその後の会話が続きやすい。 • 悪意のある投稿は尐ないが、投稿された場合に100%安全な対応策はない。謙虚で真摯な対応が求められる。想定問答集や対応ポリシーを予め検討しておくとよい。 • RSSやツイッターの単なる流し込みはインタラクションが低い。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 274
Facebookページ作成のポイント③ – ファンを増やすには • 大きな施策を打つ前に、既存のファンの活性度を上げておく。 – ユーザーの反応が薄いページに、いくら人を呼んでも意味がない。 – ファンを増やす前に、まずは管理者がコミュニケーションに慣れ、ユーザーの傾向をなんとなく把握することがが重要。 – 拡大方針の例＇全ての業種・サービスに当てはまるわけではありません（ 1. お得意様や社員の友達など、盛り上げてくれそうなユーザーに声をかける。 2. 自社サイトやメルマガ、チラシ、名刺などで既存顧客の流入を促す。 3. 広告を打つなどして今まで自分達のことを知らなかったユーザーに訴求していく。 – ファンになることに明確なインセンティブを付ける。 • 役立つ情報やセール情報の配信。 • プレゼントなどのキャンペーンを実施。 • キャンペーンにあたってはプロモーションガイドラインに従う必要がある。 • アプリの利用も可能。＇本セミナーではFacebookアプリについての説明割愛（Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 275
国内FBページ、インタラクションの平均値ファン数ページ数いいね！率コメント率 10,000人以上 41件 0.49% 0.06% 5,000～9,999人 39件 0.73% 0.10% 1,000～4,999人 329件 0.83% 0.13% 500～999人 324件 1.06% 0.20% 100～499人 1,525件 1.62% 0.41% 99人以下 2,063件 2.95% 0.89% データ出典： http://facebook.boo.jp/ 最初はファン数の1%程度の「いいね！」獲得をめざしたい。Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 276
参考：Facebook広告 • 広告作成ページから個人でも作成可能。 – http://www.facebook.com/ads/create/ • ファン一人あたりの獲得コストは国内で100円～300円くらい。 • CTRは低め＇1%以下（。 • CPMかCPCによる入札形式。 • ターゲット設定 – 地域、年齢、性別 – 趣味・関心 – 繋がり – 誕生日 – 学歴 – 恋愛対象Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 277
参考：より多くのフィードバックを得るために • 勤務時間外に書き込むと20％向上 • 土曜日の書き込みは、他の曜日よりエンゲージメントが18％低い • 月曜日から水曜日の書き込みは、そのほかの曜日より3.5％低い →属性次第。自社のファンが、Facebookを見ている時間を把握する。 • 木曜、金曜の書き込みは18％向上 →週末のユーザーはアクティブ？ • 最後に質問する形の書き込みは15％向上 →「クエスチョン」機能も便利。 e-marketer調べCopyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 278
参考書籍 • キズナのマーケティング – アスキー新書：池田紀行著 • Facebookマーケティング戦略 – 翔泳社：池田紀行、トライバルメディアハウス著 • エンパワード – 翔泳社：ジョシュ・バーノフ、テッド・シャドラー著、黒輪篤嗣訳 • グランズウェル – 翔泳社：シャーリーン・リー、ジョシュ・バーノフ著、伊東奈美子訳 • フェイスブック時代のオープン企業戦略 – 朝日新聞出版：シャーリーン・リー著、村井章子訳Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 279

Facebook コメント :

178件のコメント - コメントする

kanayatetsu より:

2011年8月16日 09:43

memo
cotton6 より:

2011年8月16日 10:06

この資料は熟読したいです。
exa181 より:

2011年8月16日 10:14

Facebookビジネス活用セミナー資料
clowncat より:

2011年8月16日 10:14

From Clowncat
tsunami73 より:

2011年8月16日 10:24

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
ruisu0717 より:

2011年8月16日 11:45

SNS
mitsuki より:

2011年8月16日 12:29

確かに詳しい。はてなをP.272-274あたりでとりあげていただき有難うございます。＠looops_naoto
cubisme_face より:

2011年8月16日 13:12

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録Facebookセミナーや講演で使う資料が300ページに近づき、充実してきたので公開します。最近ではSMMやアプリ開発など、分野…
hagi0626 より:

2011年8月16日 13:57

後で読む
kurobuchi より:

2011年8月16日 16:25

後で読む。
hidehish より:

2011年8月16日 16:59

見てる:
kitaken02 より:

2011年8月16日 16:59

全てに目を通すのに時間がかかりそう
arapro より:

2011年8月16日 17:07

見ておこう[：]+
indigoworks より:

2011年8月16日 17:14

よくまあここまで作ったもんだなあ。すごい
shoji.takahiro より:

2011年8月16日 17:33

Facebookマスター
shields-pikes より:

2011年8月16日 18:13

セミナー用で300枚の資料というのは、かなりのボリューム。
huehara88 より:

2011年8月16日 18:21

GJ
hanabi_hibana より:

2011年8月16日 18:27

ビジネス活用セミナー資料
warriorking より:

2011年8月16日 18:30

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
tk10 より:

2011年8月16日 19:01

facebook
quechang より:

2011年8月16日 19:01

φ(..)メモメモ
repict より:

2011年8月16日 19:37

今週中には必ず読むぞ・・・。必ず・・・ｗ
yuta_entre より:

2011年8月16日 19:50

あとで読む
hideooya より:

2011年8月16日 20:04

そのうち読みたい
arerreee より:

2011年8月16日 20:20

これはすごい。
cykel より:

2011年8月16日 20:23

これは使える
krurun より:

2011年8月16日 20:54

タイトルが胡散臭すぎｗ
yuki_koga より:

2011年8月16日 20:58

これはものすごい資料。Fbユーザー必読。
sin16waki より:

2011年8月16日 20:59

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料
dagjmpd より:

2011年8月16日 21:52

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
nagase1 より:

2011年8月16日 21:59

料
fujis_a より:

2011年8月16日 22:32

後日読む
brack-tam より:

2011年8月16日 22:44

すばらしすぎる！あとでちゃんと読む。 / たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 -
sayappe28 より:

2011年8月16日 22:56

Facebook
dora-kou より:

2011年8月16日 23:17

実際にこの資料をセミナーで使う事はあるのかなと思った。一部ピックアップする用かな。
unco.cc より:

2011年8月16日 23:30

facebook social
ka2hik0 より:

2011年8月16日 23:37

卒論とは直接は関係なさそうだけど、おもしろそうなので後で読んでみる。
CHODA より:

2011年8月17日 00:26

メモ。
tm_universal より:

2011年8月17日 00:31

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
hiroyukiegami より:

2011年8月17日 00:34

このエントリーと関係ないですが。facebookの勉強って一定数のところまではみんなやるんだけど、ファンページ作った、いろいろアルゴリズム覚えた。で、次のステップに行く前に飽きちゃうがあるあるネタな気がする。個
mpresso より:

2011年8月17日 00:34

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料
tiino より:

2011年8月17日 00:53

Facebookの３００ページある資料だそうです。 RT たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料
ko-ya-ma より:

2011年8月17日 01:13

スライド280枚オーバー
t___s より:

2011年8月17日 01:26

あとで
yosh3 より:

2011年8月17日 02:11

Facebookセミナーや講演で使う資料が300ページに近づき、充実してきたので公開します。最近ではSMMやアプリ開発など、分野特化型で詳しいセミナーが出てきていると思いますが、網羅的に説明する系のセミナー資料では一番詳しいのではないかと思っています（普通300ページなんてないですしｗ）。もしあったらごめんなさい。。
yanataku7 より:

2011年8月17日 03:57

スライド数多すぎ。すごいなー。
mounai_99 より:

2011年8月17日 04:12

プレゼン用パワポに使えそう！
u4k より:

2011年8月17日 05:06

量が充実しすぎなのでじっくり後で読みます。
SasakiTakahiro より:

2011年8月17日 05:53

もろもろ入ってます。
tm8127tm より:

2011年8月17日 07:14

ソーシャルメディア
soz より:

2011年8月17日 07:50

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 � Looops 直人の備忘録
bblue30jp より:

2011年8月17日 07:55

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
itbook より:

2011年8月17日 08:08

すげえ量！
uusisisi より:

2011年8月17日 08:24

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
boulding より:

2011年8月17日 08:33

備忘。業界データ等網羅された280ページのスライド。
siokou_jp より:

2011年8月17日 08:44

[for:@twitter]
takattopitto より:

2011年8月17日 08:48

すごいね。充実の内容と量！
noritak より:

2011年8月17日 09:33

280ページって…一応ブクマ。
tacarzen より:

2011年8月17日 09:34

何冊か本読んだけどコレだけでいいね
naotofamily より:

2011年8月17日 09:36

参考資料として。
asas1810 より:

2011年8月17日 09:39

ひろい読み
stomach55 より:

2011年8月17日 09:46

長そうなので後で読む【ブックマーク】
atsk より:

2011年8月17日 10:06

提案時に参考になりそうな情報がたくさん。Slideshareのプレゼン資料も時間がある時にチェックしたい。
petitcharat0121 より:

2011年8月17日 10:30

参考になりそう。ちょっと間が出来たら読んでおこう・・・。
stealthinu より:

2011年8月17日 10:39

Facebookの一般企業さん向けプレゼン資料を公開されてる。データ元込みでの数字がわかるのでとても参考になる。
revo0720 より:

2011年8月17日 10:58

あとで読む
h5y1m141 より:

2011年8月17日 11:44

後半の所のHEROのあたりとかは真剣に運用考えたら抑えないとダメだろう～参考になる。SlideShareのサイトで閲覧すれば各スライドタイトル一覧見れて目次として全体を俯瞰＆必要な所をじっくり読むことができたなぁと後悔
premium_eco より:

2011年8月17日 11:56

facebook
busters55 より:

2011年8月17日 12:09

looopsは書籍も分かりやすいと思う。
maruyata より:

2011年8月17日 12:25

ボリュームすごい、でも絶対よんどこう
darklord-118 より:

2011年8月17日 12:52

膨大すぎてわろた。読もう
yomogi より:

2011年8月17日 13:11

すごい情報量
neff.com より:

2011年8月17日 13:38

さらっと目を通しただけだけど、たぶんそんなに新しいことは言ってないと思う。データの数値のとこが気になる。
kirishima2813 より:

2011年8月17日 14:16

この方は日本におけるFacebookのビジネス活用の先駆者だろう。ネットSNSビジネスの機軸をFacebookに移行して貰って、Twitterのスパムカウントを除去できれば、この上ない。
yasuntt より:

2011年8月17日 14:46

Facebook
serversman より:

2011年8月17日 14:58

めもめも。
s-tomo より:

2011年8月17日 15:13

イイネ！
piyon2 より:

2011年8月17日 15:14

あとで読む。
yrk2s より:

2011年8月17日 15:18

話題になってる資料群。公開に感謝☆
dekatotoro より:

2011年8月17日 15:47

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料
so8nkns より:

2011年8月17日 16:01

確かに詳しい。
fatpapa より:

2011年8月17日 17:18

実際どこまで使えるかはお客次第ながら、まずお客さんに理解してもらう為の資料として使えそうな要素は多い・ＤＬ可能にして欲しいｗ
arisakamigiwa より:

2011年8月17日 17:32

詳しい資料だ。すごく参考になる。
fukupage より:

2011年8月17日 18:20

とても興味深いスライド。あとでじっくり読みたい。
zonomuro より:

2011年8月17日 18:20

FBの提案ってまだまだ遠いところにあると思わされますが、凄いっす。
satosea3 より:

2011年8月17日 18:33

Facebook活用法
seepelin より:

2011年8月17日 18:34

242p まで確認
taroshin77 より:

2011年8月17日 18:35

facebook参考資料
TsutomuOnoda より:

2011年8月17日 19:20

[for:@twitter]
caraldo_k より:

2011年8月17日 20:06

数値が多くて参考になります。
tk185 より:

2011年8月17日 20:17

参考記事。
asterisknautz より:

2011年8月17日 20:45

メモクイックポスト
gadget-radar より:

2011年8月17日 21:00

これはありがたや！
tiguan より:

2011年8月17日 21:00

これはありがたや！
adsty より:

2011年8月17日 22:03

Facebookについて解説する充実したセミナー資料。
hase0357fatman より:

2011年8月17日 23:05

網羅的っぽいしappのところとか参考になる。
fandango_track0212 より:

2011年8月17日 23:38

空いてる時間に読む
l_u_l_u より:

2011年8月18日 00:37

あとでよむ
uejiueji より:

2011年8月18日 09:29

確かに一番詳しそうだ。
highergame007 より:

2011年8月18日 11:07

すごい量だな。海外の資料もうまく採り入れてる。
tetzl より:

2011年8月18日 15:07

すごい資料！
gratt より:

2011年8月18日 17:08

すげえマイ数。
madtradejp より:

2011年8月18日 17:40

FacebookだけではなくSnsの勉強にもなった。
unodos より:

2011年8月18日 19:53

一応…
youhey より:

2011年8月18日 20:00

あとで（ry
kaeru333 より:

2011年8月18日 22:28

280ページ･･･
kikkkkku より:

2011年8月19日 00:41

あとで・・！
myama02 より:

2011年8月19日 09:41

facebook始めようかちょっと悩んでみる
nanoha3 より:

2011年8月19日 10:34

10ページにまとめれｗ
yanwari より:

2011年8月19日 12:28

有益なことたくさん書いてあったけど、あほだから読み終わったら忘れてしまう。。
mattodesign より:

2011年8月19日 12:38

ボリュームたっぷりの講演資料
osugiura より:

2011年8月19日 18:57

プレゼン、ソーシャル、SNS、参考資料
TiTo より:

2011年8月20日 01:12

「ここまで説明しないと商品を購入してもらえない」という事が推測できるループス社の資料。この膨大な資料を見て"ソーシャル"という商品がいかに売りにくい製品かということに気付いた。
imaginary_line より:

2011年8月21日 01:34

280ページのスライドと、本文はその抜粋。すごい量。。
songo529 より:

2011年8月21日 22:24

チェックチェック。
Kmusiclife より:

2011年8月24日 22:55

まぁfacebookも遊び場です。おっちゃんはビジネス( ｰ`дｰ´)ｷﾘｯなんでしょうがね。
harutomo より:

2011年8月26日 18:17

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料
mitsu414 より:

2011年8月29日 21:02

Facebook
xiamimm より:

2011年8月30日 21:45

確かに一番詳しそうだ。
rdfrk より:

2011年9月4日 09:26

スターつけっぱなしで読んでなかったけど、これはやっぱりすげえなぁ。 Reading: たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/4FaZYtD
rdfrk より:

2011年9月4日 09:32

スターつけっぱなしで読んでなかったけど、これはやっぱりすげえなぁ。 Reading: たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録
sekimitsu より:

2011年9月5日 02:18

Facebook
bakufoo より:

2011年9月7日 03:11

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料　http://t.co/8iS2dXh
aquosus より:

2011年9月9日 00:07

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/SpATD8g
kesuke2 より:

2011年9月11日 00:53

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/SlrZHzw
workstylechange より:

2011年9月11日 10:54

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料。　http://t.co/ruXPrgo #wlb
nobunori より:

2011年9月14日 11:46

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/kCeq8En
kwm045 より:

2011年9月18日 23:56

FBの資料って，USでは広告がどうとか利用者がどうとかってグラフを必ず出して，日本の場合は利用者増っていう一言で，どんな資料も終わっているんだけど… ＞たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/f19kSGT
gleam より:

2011年9月27日 11:11

ついでにこっちもメモ。
gleam_df より:

2011年9月27日 11:17

ついでにこっちもメモ。 / “たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/o1hHRhS0
tokida_medialab より:

2011年9月27日 12:44

メモ RT @gleam_df: ついでにこっちもメモ。 / “たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/7ZEb4Gs2
yuheihey より:

2011年9月29日 23:11

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料メモメモ。 http://t.co/EhbsMpH8 via @looops_naoto
satoshimode より:

2011年10月1日 10:26

“たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/DPfNHqy8
kyoto_labs より:

2011年10月12日 11:36

参考になります／たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/veVeKBvI via @looops_naoto
miz0521 より:

2011年10月12日 14:10

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/T9j3FLhh via @looops_naoto
minotake_life より:

2011年10月12日 21:16

あとでＰＣでチェック！ RT @WorkstyleChange: たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料。　http://t.co/Y7Mu2Yup #wlb
mau_1129 より:

2011年10月13日 00:26

RT たぶん日本で1番詳しいfacebookビシネス活用セミナー資料
http://t.co/Xqdeke2f
nobunori より:

2011年10月13日 11:40

“たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/U8MkI0sf
bungusekine より:

2011年11月1日 12:41

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/IFowS93d via @looops_naoto
ykudoh より:

2011年11月2日 11:38

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/HdyjiW1f via @looops_naoto
yonto777 より:

2011年11月2日 13:07

詳しい資料がでてましたので、上げておきますね。 http://t.co/H774b4pD
takahiro_ymkw より:

2011年11月3日 22:38

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/MLbgpjO7 via @looops_naoto
yuki_onoyama より:

2011年11月3日 22:58

スライドの133、134枚目にFacebook Creditsのインセンティブ付与の例が乗ってた。ラップした例って書いてあるけど、どうやってんだろ。。それらしいAPIはいくつか見つけたけど。 http://t.co/hzRqDp5Y
matsuzawan より:

2011年11月6日 22:45

マスメディア＆ソーシャルメディア
abiruy より:

2011年11月9日 10:59

とにかく長い・・・
abiru より:

2011年11月9日 10:59

とにかく長い・・・ / “たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/esRMj8OP
nestcrew より:

2011年11月14日 05:30

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/M428AUzh
dai1k1 より:

2011年11月18日 16:23

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/mzxgLNjF via @looops_naoto
t_n より:

2011年11月18日 18:18

[B!] たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/NusAvHCI
takuichimi より:

2011年11月24日 19:09

http://looops-lab.com/naoto/2011/08/16/facebook-seminar/
ryoma_konno より:

2011年11月25日 12:42

メモ。たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/zU4KuS3I via @looops_naoto
mayuchiii より:

2011年11月26日 16:34

じっくり読む。＞たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/wZwgPrOy via @looops_naoto
zista より:

2011年12月16日 09:14

http://looops-lab.com/naoto/2011/08/16/facebook-seminar/
unyanbo より:

2012年1月8日 19:15

280ページもあるからちゃんと読んでなかったけど、まじパネェっす / たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/BiC0Wnsf @looops_naotoさんから
yota_maeda より:

2012年1月12日 01:00

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/dy1EIOzP via @looops_naoto
kurodatk より:

2012年1月23日 02:09

すごく参考になりました。
hidekazushimizu より:

2012年1月23日 15:51

オフライン市場135兆、オンライン市場7兆。オンラインでブランディングをして、オフラインで購入の場を作るといい。http://t.co/71AmmRJF
gumijawa より:

2012年1月24日 00:44

メモる。単刀直入でステキ！RT @HidekazuShimizu: オフライン市場135兆、オンライン市場7兆。オンラインでブランディングをして、オフラインで購入の場を作るといい。http://t.co/emAFWbZa
scratch160 より:

2012年1月26日 01:47

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/gtQalOAT @looops_naotoさんから
masa0723kazu より:

2012年1月27日 07:34

http://looops-lab.com/naoto/2011/08/16/facebook-seminar/
awagogo より:

2012年1月27日 22:09

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録 http://t.co/zhTZho9
32si より:

2012年1月31日 18:18

たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/Lj0VLwst @looops_naotoさんから
taka_96da より:

2012年2月5日 16:30

[Facebook][ソーシャルメディア][資料][ビジネス][マーケティング]すごく参考になりました。 / “たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/hjLgA6wS
cossy より:

2012年2月14日 20:17

後で読む。そのためにスケジュールを2時間空ける。　：たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 http://t.co/NiZCiVjd via @looops_naoto
tkido より:

2012年2月14日 23:04

“たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/jTqAr680
ilovephotogenic より:

2012年2月17日 12:10

“たぶん日本で一番詳しいFacebookビジネス活用セミナー資料 « Looops 直人の備忘録” http://t.co/DOIfXfFE
tttaku04 より:

2012年3月4日 17:51

参考になります
green007 より:

2012年3月5日 01:28

Looops 直人の備忘録
bethbeth321 より:

2012年3月22日 14:22

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bethbeth321 より:

2012年3月22日 14:24

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sakamoton より:

2012年4月13日 16:38

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a_hangover より:

2012年4月18日 14:52

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alovelyto552 より:

2012年4月26日 18:10

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ykudoh より:

2012年5月8日 22:37

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zanjinbou より:

2012年5月8日 23:53

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michi66f_bm より:

2012年5月14日 11:04

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workstylechange より:

2012年5月14日 20:36

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xbee より:

2012年5月15日 17:17

あとでじっくり読む
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