ソーシャルメディア系の講演やセミナーを行うと、必ずと言っていいほどいただくのが、炎上リスク対策に関する質問です。
プロジェクト管理を仕事にしていた時に学んだ知識ですが、世の中には「リスクマネジメント」というものがあり、リスクとの上手な付き合い方を教えてくれます（私はトム・デマルコの「熊とワルツを」が好きでした）。今回はリスクの洗い出しと影響度の分析によって、「漠然とした炎上リスクに対する恐怖」を克服し、「リターンに見合ったリスクかどうか」を評価できるようにする方法について書いてみたいと思います。

■炎上リスク一覧の作成 私の場合、システム開発プロジェクトの初期費用が2千万円くらいになると、リスク管理の導入を検討します。もちろん、どんなプロジェクトでもリスク管理は必要なのですが、SI案件をいくつもこなしているとよくあるリスクはだいたい把握できるので、暗黙的に対処できるようになってきます。ただ、予算規模が大きくなると、ステークホルダーにリスクとその対処方法を説明したりとか、開発期間が長くなってリスク要因が変動するので定期的に管理しておかなければならないとか、面倒を見なければならない領域が広いとか、そういう理由で管理の必要性が高まってきます。 リスク管理全般については分厚い本がたくさんあるのですが、私が実際に使っているのはリスク一覧くらいです。
以下の画像はメジャーな炎上リスクをざっと一覧化したものです。

「炎上」に特化したで、「火元（炎上の発生源）」と「火種（なぜ火がついたのか）」を項目として上げました。このような形で考えられるリスクを洗い出すことが最初のステップです。「対策」の部分は簡略化して書いていますが、本当は具体的な対策をずらずらと書いていきます。
 
■「炎上」を扱う際の考慮点 上記の例ではそこまでしていませんが、炎上リスクは時間の経過とともに被害が拡大する傾向にあります。例えば、「運営者の良識を欠いた発言が、生活者のクチコミで広がっていく」場合は、その伝播の範囲が「発生源コミュニティ（例：２ちゃんで炎上）」「発生メディア（例：Twitter経由でブログ論争に飛び火）」「マスメディア（例：新聞、雑誌などに取り上げられる）」のように、”どこまで広がったのか” によって影響（損害）や対処が変わってきます。炎上リスク管理シートでは各火種を拡散状況まで細分化して管理するのが望ましいでしょう。
 
■火元 表中の例をみていただければおわかりかと思いますが、自社に関わるあらゆるステークホルダーが炎上を引き起こす可能性があります。
運営者 企業の公式・非公式アカウントとして情報を発信している担当者が炎上の原因となることがあります。運営者はソーシャルサービスやインターネットに対するリテラシが高く、良識のある人が選ばれるでしょうし、問題のある発言は少ないと思われますが、それでも個人としての発言になりますので、何かあった場合のバックアップ体制や対応ポリシーなどを検討しておく必要があります。情報発信に対する個人に対する依存度が高くなりすぎないようにすることも大切です。 企業 キットカットのパームオイル問題や、スターバックスの店内写真撮影ポリシー問題など、企業自身の情報発信や対応も炎上の原因となりえます。炎上の際に企業に所属する社員の不手際が非難されているのか、企業そのものの姿勢が問われているのかがその後の展開に大きな影響を与えます。当然、「企業自身の姿勢」が問題にされた場合の方がブランドイメージの毀損は大きいでしょう。場合によっては、自社の委託先（下請け会社や企画会社）が炎上の火元になるケースもありますが、顧客が「企業」と同一であるとみなした場合、責任を逃れることは難しいでしょう。 社員・従業員 ウェスティンホテルの従業員が顧客のプライベートを漏らしてしまったケースのように、組織から認められて情報発信を行っている運営者以外の情報発信が問題となるケースも多いです。企業としても、就業時間中の行動はコントロールしやすいものの、例えばプライベートでmixi日記に書く内容までは監査できませんし、私物である携帯にインストールされたアプリに制限をかけることは難しいと思います。基本的には、従業員個々人が持っている情報発信能力を自覚してもらい、節度ある行動を求めていくなどの教育や啓蒙が必要です。  


■火種
企業活動のあらゆる面が火種となり得ます。 製品・サービスの評判、カスタマーサポートの対応、従業員の行動、経営の姿勢、数え上げればきりがありません。洗い出しを行う場合は「やらせ・捏造」や「スパムにならないアプリケーション設計」「顧客に接する態度」のようにある程度類型化して考える必要があると思います。
 
■リスクとリスク評価 炎上が発生することで、現実的にどういう影響があるのか。ひとつずつ洗い出し、一覧にします。パニックや思考停止に陥らないためには、潜在的なリスクの可能性と、きちんと向き合うことが大切だと思います。
次に行うのは「リスク評価」です。洗いだした項目毎に、そのリスクが「顕在化する可能性」と「顕在化した場合の影響度」をスコアリングしていきます。いずれも5段階程度でよいと思いますが、炎上によって被る影響は企業活動の規模や内容毎に様々です。炎上の主なダメージである風評被害も、ブランドイメージが高い企業・製品・サービスほど影響は大きくなるでしょう。リスク毎の顕在化可能性と顕在化した場合の影響度が洗い出せたら、顕在化可能性と影響度をかけ合わせて「リスク評価」を算出します。
顕在化可能性の算出 １（現実となる可能性は非常に低い）〜５（現実となる可能性が非常に高い） 影響度 １（現実となった場合でも大きな影響はない）〜５（現実となった場合の影響・被害が甚大） リスク評価【顕在化可能性×影響度】 １（無視してもよいリスク）〜25（対策が必須のリスク） 例えば、可能性は低くても、顕在化した際に組織が崩壊する程のインパクトがあるリスクには対応が必要です。顕在化の可能性が高くなく、企業活動にそれほど影響を与えないリスクは無視してしまってもよいかもしれません。
考えられるリスクとリスク評価は施策や組織の規模・性質によって異なります。プロジェクト関係者で考えられるリスクを把握し、その評価に合意を得ることが大切ですので、関係者で話し合いながら作成するとよいと思います。
 
■リスク対策 リスクの洗い出しと評価が終わったら、その対策を考えます。対策にはいくつかの分類があります。
受容 顕在化したリスクが与える影響を、そのまま受け入れることです。 一般的な例では「隕石が落下して地球が崩壊するリスクは避けることも、コントロールすることも、誰かに賠償させることもできないので受け入れる」「賞味期限を１日過ぎただけのチーズを食べてもお腹を壊すとも思えないし、お腹を壊しても死ぬわけではないので食べた」といった場合はリスクを受容したことになります。 炎上リスクに関して例を挙げると「自社顧客やその知り合いはインターネットをしないので、ネット上で悪いクチコミが流れても気にしない」、「炎上対策は被害に対してコストが大きすぎるので対策は行わない」のようなものが考えられます。 リスクの大きさに対して得られる成果が大きい場合に選択されます。 回避 リスクが顕在化する原因を排除することです。 一般的な例では「道を塞ぐ野良犬と戦うとケガをするリスクがあるので回り道をした」「宝石を買うと盗まれるリスクがあるので買わなかった」といった場合はリスクを回避したことになります。 炎上リスクに関して例を挙げると「企業の情報発信は炎上リスクがあるので情報発信をしない」、「社員のインターネット利用は情報漏洩の可能性があるので利用を禁止する」のようなものが考えられます。 通常はリスク要因を排除することで、成果が得られなくなります。リスクの大きさに対して得られる成果が小さい場合には有効な選択肢です。 移転（転嫁） リスクが顕在化した際の損害などを第三者に転嫁することです。 一般的な例では「稼ぎ頭である世帯主が亡くなった場合の収入源確保のため保険に入った（保険会社にリスクを移転）」、「クライアントからの損害賠償責任を、下請け会社にそのまま負わせた」といったケースではリスクを第三者に移転したことになります。 炎上リスクを前提に考えると、あまりいい例が浮かばないのですが「自社のTwitterアカウントで問題発言があったが、実際運営しているのは下請け会社なので、その旨を説明させる」のはリスクを転嫁しているといっていいと思います。ただし、ソーシャルメディア上で問題を指摘された際に第三者にその責任を転嫁したり、言い逃れをした場合、それ自体が次の炎上の火種となるケースがあります。また、自社のメッセージ発信を、第三者に丸投げするのも顧客に取っては無責任に映るかも知れません。リスクを転嫁する場合は、顧客や生活者からどう見られるかを強く意識する必要があります。 軽減（制御） リスクが顕在化する可能性を減らしたり、リスクが顕在化した場合の影響を受容可能な範囲まで下げることです。 炎上リスク管理では「運用者のスキル・リテラシー不足が問題を起こす可能性があるので事前に教育する」、「炎上の火種を早期発見し、速やかに対処できるシステムや組織を構築する」などが考えられます。 軽減策はリスクを最適化するための現実的な選択肢ですが、その施策は様々で実際に決めていくのは簡単なことではないと思います。特に、プロジェクトで得られる成果が曖昧な場合はどれだけ検討しても成果に見合うかどうかが評価できないため徒労に終わることが多いように感じます。裏をかえせば、プロジェクトの目標が曖昧なのに炎上リスク軽減の施策やコストの妥当性を見積もっても意味がないということになります。 ソーシャルサービスを活用するケースでは、”E to C（Employee to Customer）” のように言われることもあるように、自社従業員が直接顧客とコミュニケートする必要があるため、リスクの「移転（転嫁）」は難しい場合が多くなります。また、新しい潮流をいち早く採用し差別化や先行者利益につなげようという場合に「回避」という選択肢を積極的に採択する理由はないでしょう。結果的に「受容」「軽減（制御）」のいずれかを選ぶ機会が増えると思うのですが、「炎上リスク」という広範な問題をどう軽減し、制御するか、これは各プロジェクト毎に細かいリスク分析を行いながら最適解を見出していくしかないと思います。ただ、その過程で目に見えない漠然とした「炎上に対する不安」は対処可能な「課題」として認識されてくるはずです。
 
■最後に 炎上対策を意識していない場合、全てのリスクに対して暗黙的に「受容」のポリシーを採用していることになります。十分に検討された上であればよいのですが、そうでない場合は炎上に関して自社が受容限度を超える潜在リスクを抱えている可能性があることを認識する必要があります。改めてリスクの洗い出しと評価を行うことで、本当に危険な、避けるべきリスクを未然に把握することができます。
リスクがなく、しかも得られる成果が多い施策は誰もが採用したいと考えるため、結果として自組織の相対的な優位性は向上しないと思います。大切なのは、自組織にとっての炎上リスクを曖昧なまま放置せず洗い出し、評価し、得られる成果に見合うかどうかをきちんと分析し、継続的に管理することだと思います。そうした下地があって、はじめて新しいテクノロジーを適切に使いこなすことができ、自分たちの武器として活用していくことが可能になると考えています。
リスクに関しては、私が所属しているループス・コミュニケーションズの炎上博士、福田浩至が事例や対策について非常に豊富な知識を持っています。ご心配な点があればなんなりとお問い合わせいただければと思います。
 
photo by tarotastic

先日柴又に行ったとき、店頭のディスプレイで見た「にゅうめん」。温かい汁で食べる素麺なんだそうです。なかなかうまそうだと思ったものの、たかが温かい素麺にお金を払うのもなんかな、と思い家で作ってみることにしました。普通に考えると、かつおや昆布出汁が合いそうなんですが、想像通りの味になりそうなので鶏ガラスープに挑戦します。
レシピを事前に全く調べず、思いつきだけで作っています。
 
■作り方 ■キャベツ
4分の1玉。
 

切って
 

ゆがく。
生でも食べられるものなので、沸騰する前のお湯でさっと湯通しする程度。
 
■鶏ひき肉
ゆがく。
塩と醤油、ラー油で下味をつけておく。あさつきをあえたらおいしそうだけど、ないのでそのまま。
 
■スープと卵
鶏ガラスープは市販の味覇（ウェイパー）。 味玉（ウェイユー）の方が無添加で、味が簡単も簡単で好みなんですが、味覇の方が値引きされていること多く、家にあることも多いです。 めんつゆは生協で買ったやつ。
 

にんにくと生姜。 少なめで大丈夫です。入れたのは写真の半分くらい。
沸騰したお湯に鶏ガラスープとめんつゆ、にんにく、生姜、胡椒、ラー油でスープを作ります。 めんつゆと 鶏ガラスープってちょっと妙な感じがしますが、案外大丈夫です。割合は目分量。鶏がらスープでベースを作ってめんつゆ入れて少し甘くしていきます。スープとめんつゆだけだとうまみが強くなりすぎてしまうので適当な量にしてあとは塩で味を整えます。
汁麺をあまり作らない方は味付けを気持ち濃いめにしたほうが失敗しづらいと思います。スープで飲むにはちょっと辛いかな、というくらい。濃かったらうすめればいいですし。
 

たまご。
 

かき玉にします。ふんわりさせたいのでスープを沸騰させ、卵を細い糸のように入れていきます。常に煮立った状態で、卵が入るそばから固まっていく感じ。
 
■素麺
バリカタで。30秒〜1分くらいゆでれば十分だと思います。
素麺には、当歳の新物と、1〜2年寝かせたひね物があるんですが、ひね物の方が伸びにくいのでにゅうめんにはこちらを使うとよいと思います。
 
■できあがり
器にもりつけてできあがり。 薬味は小ネギでいいと思うんですが、なかったので三つ葉にしました。
 

素麺の、緊張感のない食感に、固ゆでキャベツがアクセントになっています。 鳥だしかつおスープも悪くありませんでした。 試したことない方は是非。
ごちそうさまでした。

電通の鵜池さんとのメールのやり取りから始まった世間話がけっこう面白い内容だったので、公開してみます。
■登場人物 鵜池 久弥 電通 Producer 血液型: B型 1975年7月9日 許 直人 
Looops プロジェクトマネージャ 誕生日: 1978年11月1日 趣味特技なし。  
スモーキンビリーと人の良さそうなサラリーマン。まあ、どっちが強いかは一目瞭然ですよね。タイトルは「世間話」ではありますが、実際は◯◯されているようなものです。一見私が勝手に言いたいこと言っているようですが、違うんです。言わされているんです。目に見えない圧力で。
内容はメールそのままではなく、誤字脱字や表現の改善などちょっとだけ編集入ってます。
 
①発端になった私のメール （6月23日17:24） まあ、普通のやり取りです。 鵜池さんとは1回だけ打ち合わせでお会いしたことがあり、その後はメールでのやり取りだけです。
>お世話になります、電通鵜池です。 >最近、直人さんのブログに日々注目してます。ｗ
ありがとうございます。読んで欲しい記事ほどアクセスが伸びなくて凹んでおります。
>さて、（略）
 
②鵜池さんのレス （6月23日18:00） まだ業務連絡なのですが、褒め殺されます。

（略）
ちなみに、読んで欲しいのにアクセス伸びない記事ってどこら辺ですか？ MUJIがアクセス伸びるのは想像つきますが、 他もこの領域に関わる人なら興味深い記事ばかりだと思いますのでもったいないですね。
特に４つの施策エリアの整理は勉強になりました。
（略）
 
③私からのレス （6月23日18:40） これがいけませんでした、つい調子にのってだらだらと長いレスを返してしまいます。 読み返すとめっちゃ偉そうですねｗ 何様なんだ、私は。
完全にのせられております。

（略）
>ちなみに、読んで欲しいのにアクセス伸びない記事ってどこら辺ですか？ >MUJIがアクセス伸びるのは想像つきますが、 >他もこの領域に関わる人なら興味深い記事ばかりだと思いますのでもったいないですね。
今日の記事なんかはもう少し読まれて欲しかったです。
ここで言う「もう少し読まれて欲しい」は想定される読者層を突き抜けて欲しい、というニュアンスです。
先日の流入経路分析で強く実感したのですが、ソーシャルグラフは「結びつきが強いと伝播力が強いが、スケールは限定的」になる傾向があるんじゃないかと思います。
例えば、mixiは超親密な人間関係なので、仲間内の情報は速攻で伝わりますが、それが仲間内から外に出ることは考えづらいですよね。逆に一番「疎」なネットワークは「他人」で、他人同士を共感や何やらで繋げるのは大変ですが、繋がった時のスケールは巨大になると思います。この辺は良し悪しの問題ではなく、それぞれのサービスの特性だと思うんですけど。
なので、想定通りのPVを稼ぐなら思うがままに書けばいいんですが、もう1次突き抜けたバイラルを狙おうとするとそれに応じた共感テーマが必要になります。
私のブログの場合、1次伝播までは「Facebook」とか「ソーシャルメディア」のようなキーワードで広げられます。ただし2次伝達者以降に伝播を促すためには「マーケティング」とか「ブログでPVを稼ぐ秘訣」とか「有名ブランドの秘密」といった、もっと大きいテーマが必要になるあるんじゃないかと思うんです。
もちろん、多くの人が共感するテーマはネット上で競合する情報も多いので最初のフックに尖った話題は必要なんですが、尖っただけだと広がり方はどうしても限定的になってしまう。そもそも私自身が扱いたい内容はそれほど一般的ではない場合が多いですし。
ソーシャルグラフの特性はソーシャルサービス毎にある程度みえているつもりなので、今の課題は記事の良さを殺さずどうやって多くの人の共感を得るか、という点だと思っています。
ま、ブログは片手間なんでぼちぼち試していきます。
 
>特に４つの施策エリアの整理は勉強になりました。
ありがとうございます！
各施策エリア毎に長ったらしい説明も用意してますので、必要があったら呼んでください。 私のお小遣いになりますｗ
ところでこのやり取りちょっとおもしろいですよね。 ブログにしてもいいですか？w
もちろん鵜池さんの実名出しますけどｗ
（略）
 
④鵜池さんのレス （6月23日19:59） 記事化の許可をいただきました。

（略）
なんかもう一記事読ませていただいた感じでありがとうございます。 もったいないのでぜひブログに活用くださいませｗ
でも、結びつきの強さと、スケールの話は マス型のコンテンツも製品も世の中になくなって・・・と コミュニケーション領域で数年、言われている話に近い気がします。 そんな折、話題のソーシャルメディアにみな期待しちゃってるんですよね。ｗ
広告の役割も伝えることから、関係構築に変わってきてるとかって話もあって 企業活動に生活者を巻き込むような動きもそうですが、ニッチな生活者参加型の商品開発から 環境問題等、人類共通のテーマでスケール大きな展開まで様々なのと近い気がしました。
ってなると、最大のビッグワードは 「Facebookでみんなと地球のためにできること」みたいな記事なんですかね？
逆にビッグワードはスベると誰も反応してくれない気もしますがｗ
（略）
 
 
⑤私からのレス （6月23日21:08） またもや、まじレスしてしまいます。 スルー力なさすぎですよね。

（略）
>でも、結びつきの強さと、スケールの話は >マス型のコンテンツも製品も世の中になくなって・・・と >コミュニケーション領域で数年、言われている話に近い気がします。 >そんな折、話題のソーシャルメディアにみな期待しちゃってるんですよね。ｗ
なるほど、私はコミュニケーションの領域については全くど素人なので どんな潮流があるのかについては色々教えていただきたいです。
それに、ソーシャルメディアにどんな期待が寄せられているのか、という点も。
>広告の役割も伝えることから、関係構築に変わってきてるとかって話もあって
興味深いです。
「広告が関係構築の役割を果たす」というか、 「広告費を関係構築にも投じる」というイメージなのかと思っていました。
今すぐ「こういうことですよね」ということが言えませんが、 広告についてもっと知りたくなってきました。
>企業活動に生活者を巻き込むような動きもそうですが、ニッチな生活者参加型の商品開発から >環境問題等、人類共通のテーマでスケール大きな展開まで様々なのと近い気がしました。
以前さとなおさんが「広告の作り手は共感をつむぐプロフェッショナル」だとおっしゃっていました。 スケールの大きな問題を、広く浅い系の手法を使ってどれだけ深く浸透させるか、 長年に渡って培ってきた技術があるのでしょうね。
その点だけ比較するとインターネットは多様だと思いますので、 「共感を伝えるプロ」が真っ向から取り組めば、非常に取り組みがいのある分野なのかもしれません。
あまりそちらの業界を知らず感覚だけで語っていますがｗ
>ってなると、最大のビッグワードは >「Facebookでみんなと地球のためにできること」 >みたいな記事なんですかね？ >逆にビッグワードはスベると誰も反応してくれない気もしますがｗ
これまでの話は多くの人に知られていない私のブログを どうやって多くの人にみてもらうか、という現実的な問題を 「記事を書く」という限定された手段を使ってどう解決するかの考察だと思います。
なのでその流れで考えると、 「RSS購読者が10人しかいないブログで、Facebookを使って地球のために何かしよう、 というムーブメントを世に広く巻き起こせるか」
みたいな議論になるんだと思います。
使えるお金がないとすると、ほら、 ソーシャルメディアを使いたくなりませんか？ｗ
>なんかもう一記事読ませていただいた感じでありがとうございます。 >もったいないのでぜひブログに活用くださいませｗ
ありがとうございます。 早速記事化したいと思います。w
（略）
 
 
■鵜池さんからのレス （6月24日1:50） 深夜、鵜池さんからレスが届きます。

広告の役割の変化という潮流で象徴的なのはカンヌ国際広告祭という年に一度の世界的広告の祭典があるのですが、従来”Cannes Lions International Advertising Festival”と言っていたのが、今年から”CANNES LIONS INTERNATIONAL FESTIVAL OF CREATIVITY”と「ADVERTISING」という単語がなくなったというトピックがあります。
詳しくはウチの上が現地レポートしている記事があります。
http://www.advertimes.com/20110623/article20818/
要は生活者、環境の変化により、広告という領域だけでは、企業活動に十分なパートナーシップを果たせなくなってきているという事実、一方、ソーシャルメディアは、従来の広告という定義の範疇ではないですが企業活動（というか生活者の意思決定）に重要な要素になっていて、さとなおさんのいう「広告の人は共感を伝えるプロ」という従来の広告で培ってきた業界のスキルが今後も生かす場があると信じて広告会社や企業の宣伝部さんが期待しているんだと思います。
もうちょっと端的にいいね！をした３割が購買経験あり、みたいなものに期待してるのかもしれませんがw
ゆっくりお酒飲みながらお話ししたいですねw
ブログ楽しみにしてます～。
広告で培ってきた技術をソーシャルサービスというチャネルに最適化して載せていく、まさに今鵜池さん達がやろうとしていることだと思います。それによってこれからどんな変化が起こっていくのかとても楽しみです。
 
■終わり ・・・というわけで単なる世間話でした。
違った業界の人と話すって楽しいですね。
そういえば以前Facebookでソーシャル周りの人たちを集めて飲み会を開いた際、広告業界で有名な高広さんから「この集まりに広告屋がいないのはバランスが悪い」というご指摘を受けた気がします。自分の周りの人間関係って、知らず知らずのうちに偏ってしまうものなんでしょうね。さ佐々木俊尚さんの「キュレーションの時代」には、自分と他人の認識の差異を意識することでタコツボ化を克服できる、みたいなことが書いてありました。私と鵜池さんが繋がったのは「ソーシャルメディアという分野でビジネスしていく」という共通点からですが、全く異なるバックグラウンドを持つ方との新しい出会いを通じてセマンティックボーダーの向こう側からなるべく多くの情報を取り込んでいきたいです。
人見知りする私ですが、今後は色々な業界の人と積極的に話していこうと思います。

Facebookページを開設したものの、その後の運用がよくわからん、うまくいかないという話を耳にすることがあります。詳しく伺ってみると、案外長期的な視点や計画を持っていないことが原因だったりします。そんなわけで、今日はソーシャル系施策のプランニングについて書いてみました。最初にちょっと眠い話（でも大切なんです）がありますが、中盤以降は割と実践的な内容かと思います。また、本エントリの内容は「ソーシャルメディア施策」にフォーカスしており、マーケティングポートフォリオ全体に対するソーシャルメディア施策の位置付けといったもう1段上の話は割愛しております。
 
■本当に大切なことはひとつだけ ファンの獲得や活性化のために必要なこととして、ソーシャルプラグインの導入やOGPの設定、投稿日時の最適化やメディア連携など、テクニカルな検討事項はたくさんありますが、実は本当に大切なことはひとつだけです。これはFacebookページだけでなく、「ソーシャルメディア活用」と銘打った施策のほぼ全てに共通して言えることなのではないかと思います（特に中長期的な施策）。
 
 
（施策を通じて）どうやったら顧客に貢献できるか。 それも、できればオンリーワンで。
 
私が所属するループス・コミュニケーションズという会社では、この問いの答えが、その個人・企業のソーシャルメディア活用施策の成否を決めると信じています。この考え方については、ソーシャルメディアの顧客に共感される5つのポイントの1つとして「マーケティング3.0時代、ソーシャルメディアのビジネス活用術」というエントリでも紹介されています。
 
b. 顧客に対する貢献姿勢を明確にすること 自社価値を見直す際に注目したいコンセプトがアドボカシー(顧客支援)、一時的に会社の利益に反してでも長期的な信頼を得ようとする考え方だ。今までは高級ホテルRitz-Carltonや高級デパートNordstromなど、高付加価値企業にのみ許された経営コンセプトだった。しかしソーシャルメディアで感動が伝播されるようになり、その広告効果、ブランディング効果は以前と比較にならないほど強力になった。そのため一般企業、特に高関与商品(良く考えて購入を決める商品)やサービスを扱う企業にとって有効な手法となったのだ。ZapposやGrouponなどは典型的な成功事例と言える。顧客が感じた感動は、すぐにバイラルし、友人に伝播していく。私たちは奉仕してもらった企業に恩返しがしたいのだ。
 
上記の質問に対して、多くは以下のような答えが帰ってきます。
販促品やノベルティを無償提供で提供します 自社製品・サービスの最新情報をお届けします 今◯◯にかけているコストを半分にします  
一方、以下のような回答をする方もいるかもしれません。
至福の時間を提供します 素晴らしいライフスタイルを実現します あなたの日常に笑いと驚きをもたらします  
大変だとは思いますが、本当に実現できるなら後者の方がよい結果をもたらすはずです。顧客の期待を上回るサービスを提供することが、ソーシャルサービス上での情報流通を制するための重要な要件だからです。ソーシャルメディア上で情報流通を制御する仕組みを、私たちは「ソーシャルフィルタリング」と呼んでいます。

ネットで流通する情報の99%以上が顧客に届かずに捨てられる時代に生まれた信頼のネットワーク（ソーシャルメディア）では、情報の1次受信者に「有用」と判断されない情報は流通することができません。顧客にサービスの対価を支払っていただく前に、自分たちの製品・サービスが「有用」であることを証明しないとその情報が届きすらしないわけです。あまりよい表現ではありませんが、この「有用であることの事前証明」が「まずは貢献ありき」、という姿勢であると言っても差し支えないと思います。（ビジネスライクな言い方にしましたが、本質的には「愛」が大切だとループスは本気で考えています。ないと続きません。）
 
そういった背景の元、施策を通じて「どうやったら顧客に貢献できるか。それも、できればオンリーワンで。」というこの問いの答えを、ループスでは「貢献テーマ」と呼び、施策の最重要ポイントに位置づけています。貢献テーマさえ決まってしまえば、あとは多くの部分は半ば自動的に決まっていきます。顧客はだれか、どこで、何をしているのか。自分たちが施策を通じて得られるビジネスとしてのゴールは何か、どうやって測定し、成否を判断するのか。顧客と自分たちのビジネスの接点はどこか、どのようなチャネルで、どのような文脈で語りかけるのか。「自分たちが、どのように顧客に貢献できるのか」といった本質的な命題に比べたら、いずれも考えやすい問題ではないでしょうか。
 
 
■最も重要な「貢献テーマ」 貢献テーマは本当に実現可能なだけでなく、前提として顧客満足や品質管理が満たされている（もしくは並行して進める）必要があります（参考：アドボカシー・マーケティング ）。

 
貢献テーマはシンプルな問いの答えですが、考えるにあたっては陥りやすい落とし穴がいくつかあります。過去の経験から思いつくものをいくつか挙げさせていただきます。
「今自分たちがやっていること」を、安易に貢献テーマに設定しない。 「（現在行っているのと同じレベルの）最先端の製品・サービスの提供」 「（現在行っているのと同じレベルの）自社製品の最新情報・詳細情報の提供」 「（現在行っているのと同じレベルの）顧客サポートの提供」 今行っていることが最大限の貢献であれば、後はそれを体験し、知ってもらえばよいということになります。 それはそれでよいのですが、既に十分認知されている製品・サービスの場合は「今のままで十分なのでなにもしない」という結論になりがちです。 「本当に顧客に喜んでもらえるか」を繰り返し問う。 「最先端の製品・サービスの提供」→「最先端」であることより、素晴らしい提供価値はないか。 「自社製品の最新情報・詳細情報の提供」→「最新・詳細」であることで顧客に喜んでもらえるか、顧客が感動するか。 「顧客サポートの提供」→なぜそのサポートで顧客が喜ぶのか、を掘り下げて考える。 最初から諦めない。 「それができれば最高だけど◯◯部門が納得しないよ」 「それは確かに顧客は喜ぶけど、会社は予算をださないよ」 「顧客は幸せかもしれないけどあまりにも手間がかかりすぎる」 諦めるケースでは、冷静にその理由を観直してみると「顧客が喜ぶことより優先しなければならないことがあるから」である場合が少なくありません。「貢献」というからには、できれば顧客を最優先したいものです。  
非常に情けない話なのですが、私自身も実務で上記のような「落とし穴」にはまった議論からなかなか抜け出せないケースがあります。「貢献」を実現するためには乗り越えなければならない課題も多く、現実には貢献にかかるコストや手間に対して「社内調整は現実的に不可能」、「そこまでする話ではない」、「リターンが保証できない」という判断が下されたことが何度もあります。対応としては、本質的な部分をできるだけ残しながら施策を小さくまとめたり、承認権限者の重視する施策を厚くして落とし所を探ったりと、多くの場合大変な交渉・調整・せめぎ合いを行っていくことになります。
 
■コミュニケーション設計 貢献テーマをどうやって現実のものとしていくか ループスでは、貢献テーマ決定以降のコミュニケーション設計をグランズウェルのPOSTメソッドを参考にして作った以下のようなフレームワークで行っています。POSTメソッドとは、ソーシャルメディアに対する施策を「①対象とする人々（People）→②目的（Objectives）→③戦略（Strategy）→④技術（Technology）」の順番で考えていくというものです。ソーシャルメディアとはインターネット上で会話する人々そのものですから、その人々が最初の検討事項になるのは当然なのですが、実際は「Facebookを」「Twitterで」のように、最後に考える「④技術」から入ってしまうことが少なくありません。
 

 
①顧客 自分達の製品・サービス・ソリューションと、顧客（潜在顧客・顕在顧客のどちらになるかはケースバイケース）との接点を見つけるために十分な検討と顧客像の共有が大切です。STPによる切り分けだけでなく、質的な面にも注目していきます。私はシステム系の出身なのですが、このあたりはクライアントや自社フェローの専門的な知識を持つマーケターと協業しながら決めていきます（セブン＆アイHDGSでの実施事例）。
 
②企業 施策の主体である企業など組織のビジネスマターや強み・弱みを確認していきます。大きな話では売り上げ・コスト削減・顧客満足度といったKGIにどうつなげていくか、もう少し小さい話になると部門の目標などとつなげていくことになります。例えば営業部門なら製品の販売、カスタマーサポート部門であれば顧客満足の向上といった具合です。経営層であれば企業理念の実現を掲げるかもしれません。実際の施策検討では短期的な施策、長期的な施策それぞれの面を検討していきます。
短期施策・長期施策それぞれの特徴と考え方を以下に示します。

 
③コミュニケーション どのような文脈で顧客と会話するかという基本的なコミュニケーション戦略です。その根底には最初に検討した「貢献テーマ」があります。

上図にも記載がある通り、同じ製品・サービスでも顧客によって伝え方や伝えるべき内容は異なってくるはずです。このあたりはこの後行う企画のプランニングにおいてもチャネルやテクノロジーの選定で大いに関係してきます。ひとくちに「ソーシャルメディア」といってもツールやサイト、サービスは様々です（チャネルの例は「【講演資料】Facebookビジネス活用最前線①「顧客はどこへいった」」などに参考情報があります）。
 
④実行計画と企画 これらの前提を踏まえて、実行計画のグランドデザインと個々の企画を考えていきます。前述の長期施策・短期施策の特徴や、各ソーシャルサービスの特徴、顧客と自社のコミュニケーションプランなどで、どのように「貢献テーマ」に触れていただき、実感、行動、共有というアクションにつなげていくかを考えます。使用するフレームワークももう少し細かいものになり、メディア導線とタイムライン、そしてKPIが主眼になってきます。あんまり細かい内容をブログで取り上げても仕方ないので割愛しますが、アウトラインはパワポ1枚で表現できるので、いつか書くかもしれません。
この企画については本当にケースバイケースとしか申し上げようがありません。施策の背骨である「貢献テーマ」にしても、企業や組織の「強み・弱み」のような「内部要因」が大きく影響する計画では「こうすべき」というお決まりのパターンを提示するのがなかなか難しいです。そのためには多くの案件をこなし、類型化してパターンを見出さないといけないのですが、王道が見えた時にはすでに陳腐化していたりするんでしょう。
 
個別のケースについては私が所属するループス・コミュニケーションズという会社が相談にのらせていただいておりますので、何かありましたらご連絡いただければと思います（ご相談については、基本的には有償のサービスとなってしまいます、スミマセン・・・）。もし私が担当させていただくことになった場合は、できる限り頑張りたいと思います。今回扱ったような内容を一緒に考える「Facebook作戦会議」のようなサービスメニューもありますし、ご希望であれば同サービスを実際に日本オラクルさんに提供させていただいた事例も提供可能です。弊社ホームページからお気軽にお問い合わせください。
 
■日本オラクル様での企画会議実施後インタビュー 今回紹介させていただいたコミュニケーションフレームワークに基づく企画会議を、3月に日本オラクル様で実施させていただきました。そこで議論された具体的な施策等を記載することはできないのですが、実施後マーケティングコミュニケーション部部長の安藤様にインタビューを行いましたのでその内容をご紹介いたします。

Q.今回のFacebook作戦会議の講座を受けてみた感想は？
今回のFacebook作戦会議で一番良かったのは、参加した社員がFacebookなどのソーシャルメディアに対して、どのような視点で見て、どのような可能性が存在するのかを、かなりポジティブに感じることができたということ。非常に感銘を受けました。
 
Q.ソーシャルメディアに対する考え方に変化はありましたか？
ブログにしてもTwitterにしても、市場が成熟した段階で取り組んでいこうと、慎重に構えてしまいがち。Facebookに関しても同様に、私たちオラクル社が率先して活用していくというよりは、たとえば同業他社のどこかが活用し始め、ある程度成果が見えてから取り組むのが良いかと思っていました。
しかし、それは違っていました。Facebookをはじめとした新しいメディアに対する可能性と新鮮な視座を、今回の講座で提供していただけたと思っています。講座の冒頭で見せていただいたオリジナルムービーは、世の中におけるコミュニケーションの大きな変化が凝縮されていて、インパクトがありました。ソーシャルメディアは単なるマーケティングツールではなく、新しい社会のあり方を示す象徴的なメディア。それを本質的な使い方で活用していくことによって、結果的にマーケティングツールとして使えるようになるのだと今回の講座を通して理解することができました。
 
Q.今後のソーシャルメディア活用に向けた取り組みは？
ソーシャルメディアに対して、人的リソースと予算を投下し、時間を割くことを明確にしたいと思います。講座の最中にも実感したのですが、オラクル社がリーチしたい開発者の方々に対して、一番リーチしやすい、かつ活用していただきやすいメディアがソーシャルメディアかな、と。開発者コミュニティの再構築に向けて、特にFacebookを活用していきたいと考えています。
 
Q.一方、御社の中にも多くの社員の方々がいらっしゃり、それぞれ立場も違えば、担っている役割も違い、問題意識も違うかと思います。そのような中で安藤様が考える、今後の方向性やビジョンは？
もちろんおっしゃるとおり、立場によって目的も違うので、活用方法の違いは出てくると思います。しかし、会社として力を入れていかなければいけない、お客様とコミュニケーションをとっていかなければいけないという意識は明確にあります。全社の視点で考えて、オラクルとしての姿勢をオープンにし、お客様とコミュニケーションをとっていきたいと思っています。
今後はいよいよ本腰を入れて、オラクルのお客様にとって必要な情報をオープンにし、貢献できるようにしていきたいですね。
企画会議で印象的だったのは、「オラクルの本気」というキーワードが、ワーク中から何度も飛び出したことです。熱い気持ちを持っている現場の人たちと、その想いが届くことを心待ちにしているであろう、お客様のコミュニティ。それを最適化してくれる可能性を秘めているのが、ソーシャルメディアなのかもしれません。

このブログで6月17日に公開した「無印良品の高度なFacebook連携がさすがだと思った件」というエントリが予想外の人気をあつめ、公開後3日間で2.5万PVを超える大きなアクセスを得ました。1月に公開し、これまでのエントリも10本未満という、全くの無名ブログがここまでトラフィックを獲得した背景とはどのようなものだったのでしょうか。詳細なログは取っていなかったものの、可能な限り調べてみたところFacebook、Twitter、はてなブックマークといった各ソーシャルサービスの特徴がわかる興味深い内容になりました。テク系ブログという特殊なサンプルですが、ソーシャル活用の参考にしていただければ幸いです。
 
参考：こちらの記事もお勧めです。
Facebookアプリの開発前に知っておきたい５つのポイント 「Facebookが変える世界と日本」 （FacebookJapan代表 児玉氏、TechWave湯川氏） 次世代SEO「セマンティックウェブ」と Facebook OGP  
■サイトのプロフィール このブログは扱っているネタのせいか、ユーザー層は一般的とは言えません。この後に続く内容の前提条件となりますので、どんな感じか最初に簡単に紹介させていただきます（データは2011年6月13日〜20日のもの）。

Internet Explorerが4番手に来る辺り、やはり一般的でない気がします。次の図は流入元です。
 

流入元も普通じゃない感じです。検索エンジンからの流入は2.5%、他はほとんどソーシャルメディアから来ています。こんな環境で生きているのだからソーシャルバカ（バカソーシャル？）になるもの無理はないと感じてしまいます。
・・・というちょっと変わったサイトなのですが、前述の通り6月17日〜6月19日の3日間で2.5万PV、2万人以上の方に見ていただくことができました。以下がその分析です。
 
■トラフィックはどこから来たのか 6月17日〜6月19日3日間の流入元を時系列でグラフにしたものが以下になります。
※Google Analyticsのデータを元にグラフ化。日本時間ではなさそうだったので、18時間加算した。
特筆すべき点は以下です。
公開直後、ループス斉藤（フォロワー約3万人）が記事の情報をツイート。 一気にアクセスが集まる。  
公開後、ダイレクトリンク（ノーリファラー）からのアクセスが集中する（恐らくTwitter） 続いてFacebook経由のアクセスが増える その後はてブのホッテントリ入りし、突然はてな経由のアクセスが増える 11時台のアクセスが少ないのは、処理増によりサーバがダウンしたため。 再起動を実施し、 キャッシュの設定を変更することで安定運用ができるようになったが、午前中は不安定だった。 はてなからのアクセスが伸びるのは翌日以降。公開翌日である18日には300〜500程度のはてブが付いていた。 18日日以降もはてブは増え続け、20日までに+500程度付くがアクセスは伸びない。 当初100〜500くらいまでの、おそらくアーリーアダプタが付けたはてブの威力は絶大だが、その後広範なユーザーが付けるはてブはそれほど新たなトラフィックを生まないのではないか。 ■公開直後のアクセスは、3万フォロワーへのツイートから（？） まず、公開直後Twitter経由と思われるダイレクトリンクでアクセスが集中します。起点となったのは私が所属するループス・コミュニケーションズの代表である、トオルちゃんのTwitterです。

タイトルが気に入らなくて修正している間にツイートされたので「やられたナァ」と思いました。このツイートは16件のリツイートを生むのですが、これを起点にブログへのアクセスが急増します。斉藤が社員の記事をツイートすることは多いのですが、一瞬のトラフィックは得られるものの持続力がありません。後述するFacebookへの拡散が持続力強化に重要な役割を果たしていると思います（OGP設定前はこんなにFacebookからの流入はなかったので。OGPについて、詳しくはこちら）。
先ほどのグラフではこの時間帯のアクセスの多くはダイレクトリンク（ノーリファラー）となっています。そのため、Twitterからのアクセスだとは断言できないのですが、公開当初のダイレクトリンクの多くが Twitter 経由ではないかと思う理由は以下のようなものです。
※記事公開後、約12時間後に調べたダイレクトリンク（ノーリファラー）のOS+ブラウザ
 
記事公開直後、リファラーの取れないアクセス元は、Windows OS の Chrome+Firefox で約半分を占めます。これが iPhone や Webkit だったらモバイルアプリかと思うのですが、PCからのアクセスであれば短縮URLをクリックされた可能性が最も高いと思います。Bitlyのクリック状況は以下のグラフからわかります。
 
※1000はてブ集めた記事のBitlyクリック状況
公開当日に、（時差は考えないにしても）全体の約70%である1,456クリックが生まれています。斉藤が短縮した ow.ly や Twitter の t.co なども合わせると5000件の訪問の多くを生み出したと考えても無理はありません。ちなみにBitlyで測定できたTwitterのシェア数は100件でした。単純計算では1件あたり20クリックを生み出していることを考えると、ブログ記事公開の初速を生み出すメディアとしてはかなり強力であると感じます。
また、Bitlyの流入元内訳を見ると、短縮URLサービスがTwitter関連ツールと相性がよく、一緒に使われていることが伺えます。
※Bitly流入の参照元
これを見ると、URL短縮サービスによってリファラが取れないダイレクトリンクの少なくとも3割〜4割くらいはTwitter関連ツールからもたらされていると考えて差し支えないと思います。iPhone や Android のTwitterクライアント（ダイレクトリンクの3〜4割はスマートフォンOSから）の事を考慮すると、ダイレクトリンクの半分以上はTwitter経由でバイラルした結果もたらされたのではないかと推測できます（やや乱暴ではありますが）。
 
■Twitterに続いてFacebookからのアクセスが増える Twitter経由と思われるダイレクトリンクに続いて、Facebookからのアクセス（PC+モバイルを合算）が増え始めます。私のブログはFacebookを扱っていることが多いこともあり、だいたい50〜100いいね！くらいは付くことが多いです。Facebookでのバイラルはソーシャルグラフで伝播するため、Twitterやはてブに比べると反応は比較的安定しており、コンスタントに流入を得ることができます。逆に爆発的なヒットはマスインフルエンサーを媒介した「影響されやすい一般の人々」の間に情報が行き着くかどうかに関わっており、Facebook単体では起こり難いのではないかと思います（繋がりの数が4〜5桁のうちは）。 ※こういった伝播経路の話はエンパワードやティッピングポイントに詳しく書いてあります。
Facebookは、公開開始から12時間くらいで、通常の倍程度にあたる約1000人の流入を促しました。そして、公開直後ブログを訪れてくれたユーザーが「いいね！」やシェアをしてくれることで翌日以降まで新たなトラフィック流入を生み出してくれます。1,000件のいいね!がもたらした効果は以下のようなものです。
※6月14日〜20日のウェブサイトのインサイト
ウェブ上に設置した「いいね！」ボタンなどによって新たに62万件のインプレッションが発生し、2,585件の流入をもたらしました。キャッチーな言い方をすれば、ユーザーの1アクションあたり、2.3人の集客効果があるということです。さらに簡単に言うなら、「いいねボタンを設置しただけで2,585ユーザーが追加で流入した」という表現も間違いではありません。個人のブログとして、この人数のユーザーが訪問してくれるのはかなり大きなアクセス増になります。サイトへの反応は「いいね」以外にもシェアやコメントがあり、通常「シェア」は「いいね」の4倍のCTRがあると言われています。ただ、このブログではOGP対応などによってその差はわずか0.2〜0.3ポイントまで縮まっています。
ちなみに私のブログに「いいね！」と言ってくれたのは以下のような人達です。

やはり男性が多いですね。新しい出会いを求めるなら（ブログ婚）女性ファンを増やすような工夫が必要です。このようなデモグラ情報が取りやすいのもFacebookならではだと思います。
 
■翌日、はてブで次の波が生まれる
TwitterとFacebook経由の流入が減り始めた昼以降、逆にはてブからの流入は増え始めます。夜までに300はてブ程度を集め、翌朝はてブユーザーが記事をチェックし始める際にホッテントリに入っていることで爆発的なトラフィックを生み出しました。しかも、はてブからのトラフィックがダイレクトリンクからの流入数と完全に同期しているのは興味深いです。ダイレクトリンクは短縮URLによるものと考えられますが、Twitterが媒介している可能性は高いと思います。そして、それらとは対照的にFacebookからの流入は少しづつ減少していきます。友人・知人の間にはあっという間に情報が伝わり、翌日には珍しいものではなくなったのではないかと考えられます。また、Twitterやはてブは見知らぬユーザー同士がメディアを通してつながってるため、ユーザー間の隔たりは大きいですがそれを超えた際は大きく広がっていくのではないかと思います。つまり、Facebookの繋がりは緊密だが範囲（広がり）が限定的、他人が繋がるメディアは疎遠だがゆるく広い繋がりの範囲を持っている、こんな仮説が考えられます。
 
■各ソーシャルサービスの特徴が見えてきた インターネットが普及し、プロモーションなどの戦略に「クロスメディア」が叫ばれて久しいですが、現在はインターネットの内部でも性質のことなるソーシャルサービスをいかに組み合わせるかを検討する必要が出てきています。今回、このブログに集めたアクセスを分析する限り、以下のようなことが言えるのではないでしょうか。特に事象の特徴である「知名度の低いブログ」「テクノロジー特化型の内容」という点に注目してまとめてみました。
Facebookのソーシャルグラフが生み出す知人ネットワークは知名度が低くてもコンスタントに流入を生み出す。 「知人ネットワーク」は「Facebookページのファン」にも応用できるかもしれません。強い繋がりは、育てるのに労力がかかる一方、各回の内容にそれほど影響されることなく安定的なトラフィックを生み出すことが、対照的な他メディアとの比較で見えてきました。ソーシャルメディアにおける信頼関係は購買行動における「選定」「評価」のプロセスを省略させるという論がありますが、確かにある程度そういった傾向があると推測できます。 Twitterの瞬発力はすごい ツイートして数分以内に爆発的なアクセスを生み出すTwitterの威力を感じました。瞬発力が高いということは閲覧者は「今」に集中しているということであると考えられますから、ポストの時間は慎重に検討すべきかもしれません。 はてブとTwitterの強い相関 公開後2日目、短縮URLとおぼしき流入を媒介しているのがTwitterだとすると、初日に見せた「瞬発力」とは違った側面があると感じます。すなわち、はてブなど他のソーシャルメディアの情報を共有するコミュニケーションツール、グルー（のり）としての価値です。初日に見せた突発的なアクセスは、起点が斉藤のツイートだったことからも、生み出されたアクセスは情報収集ツールとしての利用された副産物であると考えられます。一方、翌日ははてブから流入したユーザーの読後感に基づいて共有され、次の流入を生み出した可能性があります。このあたりは、ある程度まとまったデータをテキストマイニングしてみないと話題の変遷などを追いきれませんが、事前の準備ができるのであれば調査したら面白いテーマかもしれません。 はてブは段階的にアクセスを集める ITMediaで書いていた時代と合わせると１年程度ブログを書いていますが、はてブでアクセスを稼ぐのは容易ではありません。新着の人気エントリ、カテゴリのホッテントリ、全体のホッテントリなど段階があり、それぞれの段階を超える度に大きくアクセスが伸びるという、階段のような構造になっています。  
■知名度の低いブログにできること 最後に、知名度の低いブログがアクセスを伸ばす方法を（いい記事を書く、以外で）ちょろっと匂わせてみたいと思います。
有名ブランドの記事 やはり「無印良品」というブランドを記事内で扱ったことがわかりやすい価値を演出する上で重要だったと思います。他のテク系ブログでも「浜崎あゆみ」さんを扱ったところ、通常の5倍くらいのアクセスが来たと聞いたことがあります。（なのでこの記事のタイトルにも、後から「無印良品」を入れてみました） はてブのホッテントリ入りが重要なのは分かっているが、最初の壁は厚い。その壁をソーシャルメディアで固定読者を蓄積し、埋めていく。 無名のブログでは、いい記事を書いても世の人々に見てもらうことは難しいです。ブログヒットのポイントである「はてブホッテントリ」には常連もおり、記事公開後すぐに見つけてブックマークしてくれる固定ファンがいないと入れない。そこで、まずは「ソーシャルメディアで繋がる身近な人に見てもらう」というプロセスをかませる必要があります。 Twitterのフォロワーを増やす、たくさんのフォロワーを持っている人と繋がる。もちろんフォロワー「数」が多いだけでなく、発言が注目されていないと意味がありません。 Facebookで知人やファンと繋がる。これも数を追い求めるのではなく、質の高い関係を築いていくことが大切だと思います。 Twitter、Facebook、いずれの施策も反応率やリツイート率で、繋がっている人々との「関係性」を可視化することができます。自分の発信した情報に対するリアクションを意識し、改善していく必要があります。 短時間ではてブを稼ぐため、使えるソーシャルメディアをフル活用する。 ホッテントリ入りするためにはなるべく短時間ではてブを集める必要があります。今回ホッテントリ入りするまでは2時間程度かかっていますが、無名のブログではRSSによる固定ファンからのアクセスが見込めないため、Twitter、Facebookのような初速に優れるソーシャルサービスとの連携を活用し、短時間でバイラルのループを生むことの重要性は高いと言えます。 このブログが扱っている内容によるところが大きいが、流入元としてのFacebookの存在感は大きい。 相当乱暴に分類するとメディア別流入は以下のようでした。 
Twitter関連の流入5千〜1万人くらい （ダイレクトリンクが多いため正確な数は把握し辛い） はてな系メディアから直接発生した流入4千人くらい （Twitterとの相性が良さそうなので実質的な影響力はもっと大きい） Facebook経由の流入は5千人くらい （初速に 優れ、安定的なパフォーマンス） Google関連2千人くらい なんかまあ、別に新しくもない結論で恐縮です。
ただ、「関係と、そのための努力がストック（蓄積）される」という点は、地味ですが実は大きなパラダイムシフトです。私も、まだたった一本ヒット記事を出しただけですが、今回の分析を機に自分の周りにある繋がりの重要性を改めて感じている次第です。また、未検証の仮説「強い繋がりは定常的なもので伝わりやすいが範囲は限定的」、そして「ゆるい繋がりはアドホックなもので伝わりづらいが広範な影響を与える」という特徴もなんだかまことしやかです。今後ちょっと気にしてみたいと思います。
そして最後に反省ですが、今回の事象、特にTwitterに関しては情報を保存していなかったので調査の際、情報不足に悩みました。なにせTwitterは調べづらいツールですので、ビジネスで調査する可能性があれば、無償のTwitraqや有料のクチコミ＠係長などで情報をストックしておくとよいと思います。

こちらの記事もお勧めです。
Facebookアプリの開発前に知っておきたい５つのポイント 「Facebookが変える世界と日本」 （FacebookJapan代表 児玉氏、TechWave湯川氏） 次世代SEO「セマンティックウェブ」と Facebook OGP 国内のFacebook活用で一歩先を行く無印良品は、Facebookが提供するツールを独自にカスタマイズし、より有効な使い方を模索しているようです。
先日公開した「Facebookビジネス活用で網羅したい４つの施策エリア」というエントリにて、Facebookのビジネス活用にはFBページ開設・運用にも様々な考慮点があると書きました。その中でも、自社サイトとFacebookを連携させるソーシャルプラグインはFBページのファン数が少なく、自社サイト側にそれなりのトラフィックがある場合のFBページへの誘導に非常に効果を発揮するツールです。
ソーシャルプラグインは、基本的にFacebookのWEB−UIなどから指定されたコードを取得し、自社サイトに貼り付けるだけで使えます。でも、それだけだと無印良品が実現している以下のようなことはできません。以下の図を見てわかる通り、Facebookページの「ノートアプリ」上のコメントと、自社サイトのコメントが完全に同期しています。
■無印良品、FBページ（ノート）と自社サイトでコメントを同期させる例
無印良品のFacebookページ運用は、自社の既存コンテンツをうまく再利用することで省コスト化されていると、以前イケダハヤトさんが指摘していましたが（元記事みつかりませんでした。。）、ファンからのコメントも自社とFacebookで共有し、無駄がないように配慮されています。このような設計にしない場合、Facebookページと良品計画、双方で同程度のコメント投稿があった場合、表示されるコメントの数には2倍の差が出ることになります（コメントたくさん付いてる方が盛り上がった感はありますし、まとまっていれば管理する方も楽ですよね）。
■仕組み
コメント機能を実現するソーシャルプラグインは、そのまんまCommentsプラグインでが、くらしの良品研究所ではこのプラグインを使わず、Graph APIを使って自前で連携部分を実装しています。CommentsプラグインはURLに対してFacebookユーザーがコメントを付けられるプラグインで、モデレーション機能やNGワードをブロックする機能、コメントにレスを付ける機能（V2のみ）があったり、なかなか高機能です。ただ、Graph APIを使って実装する場合はこのような機能もひとつひとつ自分たちで実装する必要があります。Facebookと連携したコメント機能を設置するメリットは、コメントを投稿者のウォールにダブルポストしてもらうことによりFacebook上でのバイラルを加速させることができます（上手は「いいね」ボタンの例だが、基本的には同じような感じ）。ノートへの投稿は友達へばっちりフィード飛びます。

※Graph APIなど、Facebookページ以外の施策については「Facebookビジネス活用で網羅したい４つの施策エリア」というエントリに簡単な説明を記載しております。よろしければご覧ください。
 
コメントの投稿やインプレッションを最大化するために自社サイトとFacebookページで共有したい、ということはソーシャルプラグインを活用しようと思うエンジニアなら誰でも思いつくことなのですが、「Link」「Post」「Page」など、ユーザーとコンテンツの接点が様々であるため思ったより実現は難しいのではないかと思います。そして、無印良品の素晴らしい発見はここで（あの、超地味な）「ノート」アプリを使ったことです。
上の図では、Facebook上のノートとくらしの良品研究所のコメントが同期していましたが、ノートアプリなんて訪れる人はほとんどいません（Vitrueによると、平均的なタブアプリへのアクセスはウォールのアクセスの110分の1程度しかないとのことです）。
無印良品は、うまいこと最大のアクセスを得られるウォール上でコメントを受け付け、なおかつ自社サイトとも共有可能な方法を見つけ出し、採用しています。

 
上の画像のように、ウォールがコメント投稿の場所として機能することが決定的に重要になります。通常、ブログや自社サイトへの記事へのリンクを行う際は「リンク」を使いますが、これだと「Link」、または「Post」オブジェクトにコメントが紐づくため自社サイト側とコメントを共有することができません（できなくはないのですが、FB上に投稿するまで紐付ける上位オブジェクトのIDがわからないので管理が非常に煩雑になります）。
無印良品の場合、予めノートを作成し、そのIDに紐づいたコメントを自社サイト（くらしの良品研究所）上で表示することによって見事なコメントの統合を果たしています。
ノートに記事を作成 自社サイトのコンテンツページを作成（ノートと同一コンテンツ） ノートID（URLの一部に表示される）を控えておき、コンテンツページのCommentsソーシャルプラグインに引数（URLの一部）として埋め込む。 ちょっと難しいでしょうか。
でもくらしの良品研究所のHTMLソースにある、以下のJavaScriptコードをご覧になれば、プログラミング経験のある方なら大体理解していただけるのではないでしょうか（コードの著作権は、調べてないんですが多分Facebookか良品計画のどちらかにあります。コピペで利用する際は一応調べてください）。
 
◯良品計画のFacebookアプリ実装例（引用の上、読みやすいように一部インデント等を追加）
var show_message; var noteID = 189305004454416; // 初期化 window.fbAsyncInit = function() { var target_id = noteID; （略） // ログインボタン （略） // コメントの表示 show_message = function () { var reqURL = target_id + '/comments'; var reqParam = { }; FB.api(reqURL, 'get', reqParam, function(response) { if (!response || response.error) { alert("[Error]" + response.error.message); } else { [...]

ソーシャルたれ！
言うは易く、行うは難し。です。
最近は減ってきたものの、私もソーシャル屋をやっていながらお酒を飲んではTwitterで失敗したり（トライバルのイケダさんとか、マイクロソフト時代の熊村さんとかに失礼な発言をした。高広さんに吐いたのは暴言じゃないと思ってるけど。。。）、Facebookで失敗したり（同僚にセクハラしてさらされた）、散々失敗してます。全くソーシャルメディアで生きていくのは難しいものだと感じます。 ※ちなみにループスの「ソーシャルメディア」の定義は「オンラインで会話している人たちそのもの」です。

ただ、使ってみて「実感」するのとやる前から難しそうだと敬遠するのは全く違います。
実際使ってみて、「難しいなぁ」と思いながらも使い続けるのは、習得コストやリスクを補って余りあるメリットがあるからですし、使ってる人はみんなそうです。
 
様々なセミナーや会合でお会いした方にソーシャルメディア活用を提案すると、どうしても炎上リスク、効果測定の難しさ、人件費の高さ、費用対効果の不透明さ、などを理由に先送りにされることが多いのですが、上記は案外虚構なのかもしれません。
炎上リスクなんて大したことありません。国内で炎上し、株価が下がった例を思い浮かべてください。
効果測定が難しいなんて嘘です。ソーシャルメディアの効果測定なんてIT屋には当たり前。楽勝です。
ソーシャルメディアを運営する人件費が高いなんて詭弁です。ちなみにいくらまでだったら安いと思いますか？
費用対効果が不透明。そもそもなんのための費用なんでしたっけ？覚えてますか？
 
・・・なんて、刺激的な書き方をしましたが、ネット上に顧客がいるにも関わらずソーシャルメディア活用をやらない理由なんて、まともに考えたら思いつかないはずです。例えばこんな大人の事情があったりするんじゃないでしょうか。
よくわからない。 よくわからないからどうとでもなれ、というケースは本当にどうしようもありません。 イノベーションは必要ない。 イノベーションが生まれ、会社が活性化し、利益を得られるのはどちらかというと若者です。イノベーションにはリスクがつきまといます。意思決定の権限があるのは若者ではありません。 顧客と対話する理由がない。 顧客と対話するのは広報の役目です。僕達は広報じゃありません。 真実を話す理由がない。 そもそも我々には強みや自慢できるところや顧客に貢献する気持ちがありません。 カタカナ語はもうたくさんだ 世代交代のスピードに比べてテクノロジー交代のスピードが早すぎます。勘弁してください。 予算の組み換えが生む軋轢 新しい利益をどう分配するか、ではなく既存の予算を組み替える場合、減る部署は当然反対します。 もうちょっと後でやる 今すぐやらなくても大問題にはなりません。 いやあ、適当なこと言ってすみません。あくまで実感です。 最後の例だけはいいと思います。どのタイミングでやるかだけ決まっていたら、という条件付きですけど。
 
話を聞いていて、実感として一番多く感じるのは「現状を変えたい人に決定権が無いケース」です。 少子化なもので、若い意見はどうしたって決まりづらいです。
年齢の若い人は経験が浅く、判断を誤る傾向にある 年齢の高い人の方が決定権を持つべき役職にある 年齢の高い人の方が人数が多い 年齢の高い人の利害と、若い人の利害が背反する  
まあ、こういうことは10年社会人をやっていると仕方がないこととして理解できます。 みんな一生懸命で、だれが悪いわけでもありません。 自分ではどうしようもないことも分かっています。
 
でも、昨日児玉さんの話を聞いて、「その前提の中でできることは何か」を考えるようになりました。 自分スタミナないんで、早めに行動に移そうと思いました。
 
何をするかは全然わかってないんですが、とりあえず同じようなことを考えている人に会いまくってみたらいいのかな。月のお小遣いが25,000円なので、その範囲で。。。

FacebookJapanの児玉さんが講演すると聞いて、アカデミーヒルズのセミナーに参加しています。
受付の女性に聞いてみたら、録音・録画とかじゃなければブログ公開OKとのことだったので議事メモ公開します。これからアカデミーヒルズに確認のメール出すんですけど、内容チェックしてもらってだめだったら記事ごと消えるかも知れないので早めにご確認ください。

■しゃべる児玉太郎 Facebook日本代表、児玉太郎 考え方とか態度がアメリカっぽい。後腐れがない。（湯川談） Facebookでのミッションはユーザー数を増やすこと。 就任直後、大企業の役員と連日あったがユーザは増えなかった。 講演依頼がたくさんきたので出ていってみたがユーザーは増えなかった。 講演参加者はすでにFacebookユーザーだった。7回目ではじめて気づいた。 テレビなどメディアの取材にも出てみたが、ユーザーはそれほど増えなかった。 バラエティ番組でFacebookの名前が出たらユーザーが増えた。児玉太郎意味なし。 「ユーザーを増やす」とは何かを3ヶ月かけて学んだ瞬間。 日本でもマーク・ザッカーバーグが辿ってきた軌跡を辿って行きたい。いきなり全部実名じゃ無理だけど、信頼の輪を少しずつ広げていけば可能だと思った。 そのために日本のトップ企業と組んでいく。最初にリクルートと組んだ（米国ではインターンしながら内定を取っていく）。FacebookがあればOB訪問いらなくなるじゃん、就活変わるじゃん、という話をしたらリクルートも乗ってきた。 リクルートと一緒に「コネクションサーチ」機能を作った。「就活生」のようなステータスや、「志望業界」などを選択し、自分のOBで、自分の志望業界にいる人が全部出てくる。共通の友達も表示される。去年はユーザー数がしょぼかったので話題にならなかったが、今年は結構使えるはず。 こういう使い方ができるのも実名だからこそ。 コネクションサーチは日本独自の機能。海外に行くと非表示になる。 恥ずかしいが、日本のためにやってる。人口減りすぎ。世界に出て行くための土壌を作りたい。 国内の競合ばかり意識している。みんなで協力して外に出て行ったらいい。 Facebookのおさらい Facebookは一人ひとりに対して機能をオン・オフできる仕組みを持っている。 社員だけの機能とかがあるが、見なかったことにする。 FacebookのPVはほとんどがウォールで消費される。ウォールだけ見ていればだいたい済む。 Facebookページは企業のホームページみたいなものだが、これまでのホームページにはない機能を有している。 Facebook上で行ったユーザーの行動は、その友達に瞬時に伝わる。企業が意図しないところで偶発的に導線がつながっていく。 Facebookページで「いいね」するとその企業やサービス、個人の情報がどんどん入ってくる。 だれでも広告を出す事ができる。（セルフアド） Facebookの広告は「人」を買う。 どこの、どんな、だれに広告を出すかを決める。だれだれの友達、ということもできる。 ステータスを「婚約中」にしたり関心を「指輪」にすると、結婚式場の広告が出まくる。 Yahooや新聞の広告は「場所」を買う。 リスティング広告は「キーワード」を買う。 実名だからすごいこと 実名だからこそできることがいっぱいある。 コネクションサーチ。 実名でやることで「リアルライフ」に恩恵が得られる。もっと素晴らしい生活が送れる。 前述のコネクションサーチもそう。 Facebook怖くないの そのうち競合になるんじゃないの。Facebookオークション、Facebookショッピング、そんなことはしません。プラットフォーマーとしての立場に徹底していきたい。 でもFacebook占いは個人的にちょっとやりたい（笑） ユーザーの情報はユーザーのもの。アプリで外部に出しているが、それはユーザーが自分自身で許諾するから。 Amazonにデータを渡すとレコメンド内容が変化する。誕生日の友達や、自分の趣味に応じた書籍が表示される。データを提供しているが、そこから一切レベニューは得ていない。 データの提供で世の中が変わってほしいと思ってる。競合サービスを出してしまったらその相手とは組めない。その先の「みなさん」の生活を変えられない。だから既存サービスと競合するようなことはしない。 Facebookが持っている情報は、必ずビジネスの役に立つ。だからどんどん利用して欲しい。 最後に あんまり寝てる人がいないってことはそれなりに喋れたんじゃないかと思う。  
■失礼な男（湯川さん）が出てきた。  
目が赤いけど（湯川） 先週チェックインクーポン出したんで。（児玉） チェックインしたことが友達に表示されるサービス。 チェックインクーポンはチェックインした店舗が提供してくれるクーポンが使えるサービス。 リリース後、色々あって寝てない。（児玉） チェックインクーポン使ってる会社って？（湯川） 世界中で20億人のネットユーザーを全員繋げたい。日本にはそのうち1億人いるんで頑張るよ。（児玉） 日本人1億人Facebookユーザーにしたら大富豪にしてもらいたい。（児玉） 日本はFacebook内でもトッププライオリティ中のトッププライオリティ。なんでも手伝ってくれる。 「文字化けってなんじゃ」というところから始まって、なにもしないで待ってると3時間後に直る。こんな幸せな外資系企業はない。 会員数どのくらい？（湯川） 広告の対象として表示されるユーザー数は間違ってたらまずいんで少しすくなめにだしてる。（児玉） 300万人くらい。 それって順調？（湯川） 数にはそんなにこだわっていない。点と線を繋げたい。ユーザー数ではなく、ユーザー間の繋がりがきちんと出来ていることが大切。（児玉） でも最終的には1億人にしたい。 超えるとユーザーがばんばん増えるというティッピングポイント。日本では超えた？（湯川） 日本語での利用者が英語での利用者を超えたときをティッピングポイントならば、もう超えている。（児玉） mixiとは競合してる？今後どうなっていく？（湯川） 競合しているつもりはない。（児玉） Facebookをどう作ろうかはわかっているが、世の中の総意としてどうなっていくかはわかりようがない。プラットフォームとして世の人々の生活を変えていく、ここに徹底していく。（児玉） 住み分けされる部分はそのままいくんだと思う。日本は匿名インターネットできたし、匿名のサービスはそれで面白い。ユーザー数も減ってない。（児玉） 戸籍のようなサービスになっていく？（湯川） やめづらいとは思う。電話のような、欠かせない生活インフラになっていくと思う。（児玉） 複数アカウント作っても管理できっこない。自然と一人ひとつになっていくなら戸籍みたいなのかもしれない。（児玉） 海外では人間関係における仕事とプライベートの境目が曖昧。それでも管理できるようにできている。（児玉） 複数アカウント作ってるとストップされちゃうんですよね？（湯川） 社内の事情は言えないが、わかっちゃう。（以下、しばらく児玉） 迷惑な人はわかっちゃうのでやめてもらう。 自分の写真を保存するデータベースとして使っている人。 友だち申請だしまくる人。Facebookページのファン全員に友だち申請を出すとか。 知っている人以外を友達にすると大変な機能が陳腐化する。知らない人の誕生日情報とか出てきても意味が無い。 急に国が変わると本人確認のため友達当てクイズが出る。5人当てないとだめ。 犬猫の写真をプロフィールにする人は友達当てクイズの時に困るからやめてもらう。 「人間じゃないですよね？」というダイアログを出すかもしれない。 自分じゃない写真を選ぶのは、「自分の写真を自分で選ぶのが恥ずかしいから」じゃないかと思っている。 埋もれていたプロフィール写真の「提案」機能を引っ張り出してみた。日本人は友達が選べば断らないんじゃないかと思った。 日本では「実名危ない」という教育をしてきた。日本で問題はなかったのか。（湯川） 実名でコメントするやつなんかいるのかよ、と思ったがみんなガンガンやってる。世間の見る目があるから、あからさまに危ないことはできなくなり、比較的安全なネット環境が生まれる。（児玉） 個々人が責任を持って行動することで管理コストが安くなる。企業からも素晴らしいというコメントを貰っている。（児玉） TechWaveでもコメント欄を実名にしたら有れなくなり、建設的な議論が生まれるようになった。（湯川） 実名の強さを実感している人は多い。人間関係がスムーズに動き出したと。（湯川） Facebookってこれからどこで設けていくのか？（湯川） とりあえず今社員の給料を払うだけのお金は広告で稼げてる。会社も効率化されているので少ない人数で運営していけてる。（児玉） いくつかの収入の柱は模索していくが、既存ビジネスの領域を独占していくことはない。何かやる場合でも利用者の既存ビジネスの力になりながら、相互に利益をもたらす方向を志向したい。 株式公開によって会社の方針が変わることは？（湯川） 株式公開についてはコメントする立場にない（児玉） 世の中をつなげてオープンに、のような基本理念はぶれないと信じたい。小さくまとまりたくはない。 ソーシャルを使って既存のビジネス業界がどのように変わるか。（湯川） 全てが変わると思うが、大小はある。例えば鉄鋼業界が変わるのは遅い。（児玉） コネクションサーチはコンセプトカー。こうなったらいいな、という未来を具現化している。このようなとっかかりを元に、Facebookを使うみんなで考えて欲しい。（児玉） ソーシャルをどう使うか、ではなくて「◯◯（既存ビジネス）×ソーシャル」で一体何が起こるのか、クリエイティブな発想が次のステップを創りだしていく。（児玉） 実名非公開での議論はものすごい。TwitterはFacebookの100倍のフォロワーがいるが、個人的な質問を投げたときのレスポンス数、回答の精度はFacebookの方が高い。 「既存ビジネス×ソーシャル」で何が起こるか、単純なものではない。何日も徹夜して考え抜く必要があるが、苦労して生み出すアイデアは業界を変えるインパクトがあるかも知れない。（児玉） 既存ビジネスのライバルは今までと同じではない。新しいテクノロジを知り尽くした新興企業だ。（児玉） ソーシャルのプロが生み出すのではない、既存ビジネスを知り尽くしたプロと技術が融合してこそ生まれる。  
■質疑応答 疲れたのと、危ない話が多いのでここまでとさせてください。この質疑応答が一番面白いかも。
 
■感想
Facebookは実社会。匿名ネットとは全く別物で、これからも共存していく。 匿名ネットは素の自分になれる、でもかりそめのものかもしれない。 実名にはリスクもあるが、メリットは自分自身に返ってくるし、それは自分の歴史に蓄積される。 ユーザーはそれぞれのネットを行き来しながら、 自分の人生をより楽しむべきだ。  
今日間近で見てわかったんですが、私別の人を児玉さんだと勘違いしていました。
あと、Facebookのやることが見事に人や企業を巻き込むのには、色々な立場のユーザー（ユーザー、企業、業界、社会、世界）のことを日々本気で真剣に考える、そういう通念というか、根底に流れる感覚があるのだなー、と感じます。とにかく自分たちがもっている技術や知識で何かを、世界を変える。「世界を変える」ことを考えられる仕事ってなんだかすげぇなあ、と思いました。

世の中で、「Facebookをビジネスに活用する！」と言った場合、それが「Facebookページの開設と運用」を指しているケースは少なくありません。間違いではないのですが、それだけで全てではないと思います。Facebookページを開設し、運用する以外の観点とはどのようなものがあるのでしょうか。
■4つの施策エリア 機能的な観点から見ると、Facebookの施策エリアは大きく以下の4つに分類されます。

Facebookページ（以下、FBページ） いわゆるファンページです。Facebookはオウンドメディア・ペイドメディア・アーンドメディア（用語説明は記事最下部）3つの要素を兼ね備えたプラットフォームですが、FBページは自社で管理・運用できるためオウンド要素の強い施策になります。（Facebook自体はソーシャルメディア、アーンドメディアだと言われていると思います。多分。） Facebook Ads（Facebook広告） Facebookが持つ機能の中ではペイド要素の強い施策エリアです。セルフアドとは、広告主が代理店などの仲介業者を挟まず、直接出向できるインターネット広告を指します。Facebookには数百万円以上から出稿できるプレミアム広告もあるのですがそれとは別物です。 Social Plugins（ソーシャルプラグイン） Facebook外のサイトが、Facebookのソーシャルグラフや各種データを簡単に使えるようJavaScriptでウィジェット化したものです。Facebook側で簡単な登録作業が必要になるケースがありますが、基本的にはコードを貼り付けるだけで自社サイトでFacebookの機能が利用できます（処理はFacebookのサーバ内で行われるため、自社のリソースは不要ですが、逆に自由に扱うこともできません）。 ※Social Pluginsのより詳細な記事（2010年4月） Graph API（Facebookアプリを支える要素） Graph APIはFacebookのソーシャルグラフやデータを、外部サイトでも扱えるようにする仕組みです。ソーシャルプラグインもこのGraph APIをJavaScriptでラップすることによって実装されています（XFBMLのように表現されることもあります）。利用するにはFacebookに開発者登録が必要です。 ※ Graph APIのより詳細な記事（2010年4月） 必ずしもこれら全ての要素を使う必要はありませんが、うまく組み合わせることでFacebookが持つポテンシャルを最大限に引き出すことができます。
■各施策エリアの特徴 それぞれの要素の特徴を以下の表にまとめました。

細かい部分は色々ありますが、施策検討の際に理解しておきたいのが赤線で囲った部分、「必要な知識」です。Facebookの機能は多く、多岐に渡るため施策を検討する際には担当者が自分の得意な領域でのみ設計を進めてしまう傾向があります。コミュニティ運営者であれば「Facebookページの作成と運用」、エンジニアであれば「Facebookアプリ（Graph API）と自社システムを組み合わせてどんなことができるのか」と言った具合です。施策を検討するリーダーは、Facebook活用にこのような複数の分野があることを理解し、組み合わせを意識し、必要な人材・リソースの調達、予算の確保などを行った上でビジネスのゴールに繋げるための道筋を見出さなければなりません。
それぞれの領域については、それぞれ別のエントリで説明させていただきたいと思います。
 
■少し宣伝（大阪でセミナーやります） これまで私も様々な場所で講演、セミナー等開催させていただきましたが、市場のニーズを鑑みると「Facebookビジネス活用とはそもそもどんなことか」という点で悩んでおられる方が多いようで、どうしても一番わかりやすい「Facebookページ開設」を詳しく説明する必要がありました。ただ、参加者の中には既にFacebookページを運営していらっしゃる方などもおり、そういった方には物足りない内容だったのではないかと思います。
そこで、Facebookページの開設よりもう少し深い部分を知りたい方を対象として、この度大阪でセミナーを開催することになりました。
■実戦向けFacebookページ構築・運用セミナー（昼の部 14:00開場〜17:00まで） ■実戦向けFacebookページ構築・運用セミナー（夜の部 18:30開場〜21:00まで）
「岡村直人氏来たる！」とか超恥ずかしいんですが、それはおいといて内容はこんな感じです。
前半「ソーシャルメディアに取り組む意義のおさらい」 ソーシャルメディアに取り組む理由 情報伝達を支配するルールとアルゴリズム ソーシャルメディアが持つ2つの側面 短期施策・長期施策、それぞれの目的と測定指標の違い 戦略のアウトライン Facebook上コミュニケーション基礎の基礎 後半「１歩進んだFacebook利用」 Facebook Page 効果的なコンテンツ配信のポイント Facebookインサイトで見るべき指標 Social Plugins Open Graph Protocol対応で効果アップ 動作確認（URL Linter）と効果測定（ウェブサイトのインサイト） Facebook アプリ ゲームだけじゃない、Facebookアプリ どんなジャンルが多いのか 領域の話（ドメイン内・ドメイン外、PC・モバイル） SDKの種類と実装領域 FQL、FBML、Graph APIの用語説明 Facebook Ads 種類と特徴 管理画面のざっくりとした紹介 ※講演内容は若干変更となる可能性もございます。ご了承ください。
一応目次を公開していますが、これまでのセミナーの経験から、参加される方の属性によって知りたい内容・聞きたい内容に大きくバラつきがあることが分かってきました。前述ように施策エリアがまちまちなので、参加者の方々が知りたいポイントがそもそも複数あるのです（実装面について知りたい方、広告も含めたマーケ寄りの内容に興味がある方、部門長を務めていてリスクや運用について知りたい方、など）。そこで、今回のセミナーでは200ページを超えるどでかい資料を作り、参加者の方の興味関心を聞きながらその場で内容をアレンジする、という方法を取ってみたいと思います。200ページのスライドにはFacebookページ構築の基礎的な部分から30を超える事例、APIの話など盛り込めるだけ盛り込みました。参加者の方が知っている情報ばかりであれば前半の説明は半分でいいかもしれません。
それと、運用の裏側についてご興味のある方も多いとは思いますが、基本的に守秘義務契約があるため顧客の運用状況やそのサマリを公開することはできません（ただ、お問い合わせの多いFacebookインサイトの実績値と、Facebook Adsの運用実績・傾向は資料に少し入れました）。ただ、守秘義務に抵触しない範囲で、口頭で何かお伝えできる部分はあるかと思いますので、色々聞いていただければと思います。
また、ループスではソーシャルメディアに関する様々な講演、勉強会等を行なっております。お気軽に naoto@looops.net 、もしくは 090-3960-2770 までお問い合わせください。
 
■参考：トリプルメディア
原典は多分Forresterだと思います。
ペイドメディア（Paid media） 広告を買うメディア。マス媒体の広告枠のほか、アフィリエイト広告や検索連動型広告なども。伝統的な広告宣伝活動の手法。 アーンドメディア（Earned media） 評判を獲得するメディア。ソーシャルメディアを使った口コミの拡散など。報道によるパブリシティと同様の機能で、企業の広報活動の領域に近い。 オウンドメディア（Owned media） 企業が自社で所有するメディア。企業が運営する自社サイトを中心に、店頭・SPツール・営業担当者自身も該当する。営業・販促の領域に近い。 日本でも一般的になってきているこの考え方は実体をうまく説明できないのではないかと思っています。システム屋的な発想ですが、メディアというオブジェクト（モノ）とプロパティ（性質）を1体1で紐付けて分類する必要性を感じません。「class Media implements Paid,Owned」みたいな方がしっくり来ます。そのため、本エントリでは「オウンド要素」とか、「ペイド要素」などといった特殊な使い方をしています。メディアとは分離されているため、「オウンド要素を持ったソーシャルメディア」のような書き方も可能です。

Google、Yahoo!、BingがSchema.orgの共同サポートを表明したことでSEOの観点から注目されているセマンティックウェブ。FacebookのOGPと合わせて、今後SEOの観点には欠かせないポイントになりそうです。弊社斉藤の「Facebook Open Graph ProtocolとセマンティックWebの進化を探る」も合わせてご覧いただければと思います。
 
■OGP（Oepn Graph Protocol）について OGPとは一連のメタデータで、WEBページの内容をコンピューターが分かりやすいように説明する役割を持っています。OGPの仕様は Open Web Foundation Agreement(OWFa)0.9 に含まれています。Open Web Foundation（以下、OWF）はOpenIDの提唱者の1人でシックス・アパートに在籍するデービッド・リコードン氏などが2007年に設立し、個人会員の他、Google、Facebook、Microsoft、Yahoo!、Salesforceが参加しています。OGPのフッタには以下のような表記があり、Facebookが中心となって策定されたことがうかがえます。
The Open Graph protocol was originally created at Facebook and is inspired by Dublin Core, link-rel canonical,Microformats, and RDFa.
OGPの具体的な内容については以下のようなサイトに掲載されています。
ウェブはソーシャルが当たり前になる、その中心はFacebook（Tech Crunch） 2010年4月の記事。f8カンファレンスのザッカーバーグの基調講演から、OGPやGraph APIについての説明が引用されています。当時は対応企業が30程度しかありませんでした。 Open Graph Protocol説明（当ブログ） 2010年5月の記事。当時のドキュメント翻訳＋適当な解説といった内容ですが、今見ると「どうだかなぁ」という内容です。それほど間違ったことは書いていないのですが、読後「だからどうした」という気持ちでいっぱいになります。 Facebook、mixi、グリーで使われているOGPとは何か（IT戦記） 2011年1月の記事。 設定の例や結果が豊富で、とても役にたちます。特に、mixi・グリーとOGPについて言及している記事は少ないと思います。 皆が知らない「いいね！」ボタンと「OGP」の設定方法(ガイアックスソーシャルメディアラボ) 2011年4月の記事。このあたりになるとかなり実践的な内容です。OGP対応によってトラフィック増につながる理由や設定方法が説明されています。 Facebookでは、OGPに対応することで「いいね！」や「シェア」時の情報が補完され、情報を共有したユーザーの友達にもフィードが飛ぶようになるという導入のメリットがあるため、facebook.comからのトラフィックを稼ぎたいと考える多くのサイトが導入しています。どの程度効果があるか、という統計的データはないのですが私が講演で使ってる資料を参考に貼りつけておきます。

唐突に、「ファンになってもらいましょう」なんて。「お前何者だ！？」と思われるかもしれませんが、このスライドの前に82ページありますので適当に察してください。
 

最近は、OGP設定しなくてもある程度の情報は<meta>タグから情報引っ張ってくるみたいなんですよね。何がトリガとなってフィードに飛ぶか、という点は未検証です。すみません。
 

さらっと書いてますが、フィードに飛ぶことの威力は絶大です。インプレッションが全然違います。意味がわからない場合は03-6438-0311までお電話ください。
 

すげー！フィードすげー！という図です。
意味がわからない場合は、ループスを検索して電話です。もしくはわたしの携帯（090-3960-2770）、会社に置き忘れ気味ですが、結構な確率で出ます。
 

先日、某セミナーに参加された方に送られた追加資料にはこのスライドがついていませんでした。これがないとOGPがどれだけうれしいかいまいちよくわからないですよね。忘れてすみません。。。
 

公開できるデータが自分自身のブログくらいしかないので数字はしょぼいですが、バイラルの効率が可視化されたことのメリットは大きいです。
と、いうわけでOGPに対応するとバイラルが回りやすくなり、ガイアックス調べで約2倍の流入が得られるようです。私が色々試した感覚では、流入元サイトの認知が小さいケースほど、相対的にOGPの効果が大きくなっているような気がします。
 
■余談：mixiとOGP

ちなみにmixiはmixiチェックのページでOpeng Graph Protocolについて言及しています。記事の内容的にはOGP「にも」対応しているというだけで、「mixi」から始まる独自仕様がメインです。国内のソーシャルグラフはmixiが独占しているので、相対的安定シェアを確保しているPFとしては当然のことなのかもしれません。やじうま的には、Open Social 関連で連携を進めている独Vznet（ファーツェットネット）、中レンレン、韓サイワールドなんかと一緒に Google 仕様（後述）で歩調を合わせたらいいんじゃない（もしくはBaiduソーシャルボタンとか）、と思うのですが、このタイミングで自社ブランドを冠したメタタグをぶちあげるあたり、逆になにかの旗を掲げたのでは！？と変な期待が膨らんでしまいます。
これはいよいよこぼれ話ですが、同社の天使、またはカイザーである田中さんがOGPのGoogle Groupにて「mixiもOpen Graph Protocl対応するよ」という旨の投稿をしており、日本国内でのmixi×OGPハイブリッド利用例としてぐるなびと田中さん自身が執筆した書籍を挙げています。田中さん、いつもながらフットワークが軽いです。
 
■セマンティックウェブとその利点（素人考え ） OGPはセマンティックウェブの一種といっていいでしょう。セマンティックウェブについての説明をWikiediaから引用します。
セマンティック・ウェブ(Semantic Web)はW3Cのティム・バーナーズ＝リーによって提唱された、ウェブページの意味を扱うことを可能とする標準やツール群の開発によってWorld Wide Webの利便性を向上させるプロジェクト。セマンティック・ウェブの目的はウェブページの閲覧という行為に、データの交換の側面に加えて意味の疎通を付け加えることにある。
文中にある「ウェブページの意味を扱うことを可能とする標準やツール群」の実装のひとつがOGPです。
それでは、セマンティックウェブが向上させる「利便性」とはどんなものがあるでしょうか。私の身近で起きそうなことを、いくつかの立場毎に挙げてみます。
 
◯セマンティックウェブ導入の利点（素人考え） 利害関係はこの3観点。プラットフォームビジネスとか標準化のようなものって、各ステークホルダーの利害を鑑みて、システムに調整機能を組み込むことで「三方良し」を目指さないと普及しないのではないか、と思っています。

一般ユーザーのメリット 各種サイトがセマンティックウェブに対応することで、 WEBページに関する情報が整理されます。情報が整理されているので、自分の欲しい情報を見つけやすかったり、見やすくなったりするはずです。 サイト運営者のメリット 「サイト運営者」は、立場によってさらに分類しました。 
WEBページの情報を管理している人や組織 「WEBページの情報を管理している人や組織」とは、GoogleやYahoo!、Bingを運営するMicrosoftやFacebookなど、WEBページに関するたくさんの情報を収集したり、収集した情報を加工したりするサービス提供者です。彼らは、セマンティックに準拠したWEBページに関する情報を（仕様通りに処理すれば）正しく理解することができます。あるWEBページが特定の人について書かれたものなのか、製品について書かれたものなのか、ニュース記事なのか、といった具合です。これまではそうした情報を内容から類推するしかなかったのですが、OGP対応サイト済みのページについては、作成者が自分で明記している情報があるためその信頼性は比べるべくもありません。 WEBページを公開している人や組織 「WEBページを公開している人や組織」とは、ブロガーのような個人や、ショッピングサイト運営者、コーポレートサイト運営企業などです。これらのサイト運営者はOGPに準拠したWEBページを作ることによって、上述の「WEBページの情報を管理している人や組織」に、正しく情報を伝えることができるようになります。例えばGoogleのような検索エンジンに自分たちのページの「最も重要な事」を正しく伝え、検索結果に表示してもらうことができるとしたら、サイト運営者にとっては大きなメリットになるでしょう。  
他にも、機械やプログラムがWEBページに記載された情報を理解しやすくなることで、自動処理やアプリ間連携に様々なメリットが生まれると考えられています。
セマンティックウェブやHTMLのマークアップ情報が非常に充実しているブログ Hentai [...]